济南能源热企组织开展供热服务综合能力提升培训

发布时间：2023-06-16 16:38:00作者：济南热力集团

　　近日，济南能源集团所属济南热力集团邀请2008年北京奥运会开闭幕式荣誉讲师、2012年中国十佳礼仪专家乌日娜对客服人员及供暖管家开展供热服务综合能力提升培训，着力规范与提升一线服务人员的职业形象及职业素养。

　　此次培训为期三天，采取线上线下相结合的方式开展。培训课程深入浅出、通俗易懂，集理论性、实用性及趣味性于一身。特邀讲师从供暖管家服务意识提升、与客户建立高效沟通、入户服务规范、供暖管家电话接听规范及标准、供暖管家个人情绪管理等方面进行授课，将礼仪理念与供热服务相结合，通过标准化、系统化的教学方式，使参训员工服务综合能力在体验、参与、训练与互动的实践中得到全方位提升。

　　济南热力集团客服管理部总经理苏巍：“下一步，济南热力集团将继续组织开展多维度、多层次、多角度综合培训，不断提升客服人员及供暖管家的服务水平，强化服务意识，内强个人素质，外塑企业形象，为用户带来‘更方便、更快捷、更温心’的服务体验，持续擦亮‘暖万家’服务品牌，打造供热行业‘全能客服’。”