济南能源集团热企获“山东省放心消费示范单位”

发布时间：2023-03-14 15:41:00作者：济南热力集团

　　3月12日，山东纪念“3·15”国际消费者权益日主题活动在济南市历城区港沟街道融创茂广场举行，本次活动由山东省市场监督管理局、济南市市场监督管理局、历城区人民政府、山东省消费者协会、济南市消费者协会共同主办，历城区市场监督管理局、港沟街道办事处、历城区消费者协会、济南融创汇润商业管理有限公司承办。

　　活动现场评出了2022年度“山东省放心消费示范单位”，济南能源集团位列其中，集团所属济南热力集团党委委员、副总经理于殿成代表参加并上台接受授牌。

　　据了解，济南热力集团按照市场监督管理局放心消费在山东”创建活动的有关要求开展各项工作，结合实际制定了《首问负责制》《消费纠纷处理》等相关制度，健全消费纠纷处理机制：持续深化窗口服务再升级，24小时热线96969再次便民升级，借助ERP智慧平台全新打造上线“智能知识树”功能，实现业务全覆盖和热线受理服务多样化，气热业务“一键解答”;实现“一机通办”，投用“能收现金、会找零钱”的气热自助一体机，实现24小时自助办理;推出“未诉先办”“容缺受理”等举措，有效实现“工作前置、服务前移、未投诉先处理”良好局面;实施三年计划，高效完成接管自管站升级改造任务，20余万户居民从中受益，接管社企匡山、绿园供热企业，用实际行动兑现了“同网、同质、同价、同服务”的承诺;深入开展气暖管家入网格、“敲门行动”“十大服务举措”等特色活动，持续推行跨行业、一站式的综合能源智慧服务。

　　山东省市场监督管理局一级巡视员、省消费者协会常务副会长朱昆峰，济南市市场监督管理局党组书记、局长、市知识产权局局长朱云生，历城区委副书记、区长续明，省消协、济南市市场监管局、济南市消协、历城区市场监管局、港沟街道等部门、单位相关负责人出席了活动。