“卯”足干劲送温暖，济南热力集团圆满完成春节期间保供任务

发布时间：2023-02-01 15:10:58作者：济南热力集团

　　2023年春节期间，济南能源集团所属济南热力集团以“初心+温心365”党建品牌为引领，制定详细可行的春节保供方案，组织千余名能源热力人春节坚守在岗，“卯”足干劲送温暖，全心、全意、全时守护着泉城8000余公里供热管网，确保全市7000多个小区、168万余户居民度过了一个安全温暖舒适的春节。

　　应对寒潮

　　确保人民群众温暖团圆

　　受强冷空气影响，1月23日，济南市迎来大幅度降温天气。此次降温正逢春节假期，对于能源热力人来说是一个不小的挑战。针对此次寒潮，济南热力集团积极应对，启动应急预案，做细做实热源调度、设备维护、管网巡检等工作，多措并举确保安全稳定供热，保障居民温暖过节。生产管理部副总经理关锐说：“我们实时关注天气变化，与各大热源厂密切沟通，结合室外温度及管网运行状态和设计承受能力，通过ERP智慧平台自动测算所需负荷，以需定量、按需分配，确保寒潮期间全线8000余公里供热管网及3000余座换热站运行稳定。”

　　及时处置

　　室内用暖问题快速解决

　　春节期间，近千名供暖管家轮值坚守在供热一线，及时解决用户诉求，全面做好各供热设施设备的巡查维护。客服管理部总经理苏巍表示，节日期间在岗供暖管家严格执行24小时在岗要求，尤其是在降温期间，他们除对所辖区域的换热站、二次管网加大巡检外，还开展二网调整、高点排气等工作，并对用户诉求及时上门解决，确保服务“不断档”、温暖“不断流”，各项工作均处于安全稳定状态，让全市人民度过一个温暖祥和的春节。

　　畅通无阻

　　热线、大厅正常受理业务

　　为方便用户办理供热相关业务，96969热线春节期间照常在线，全天倾听用户诉求，累计接听近7500通供暖相关电话，接通率以及处结率均达100%。此外，市域范围内23个热力燃气客户服务中心正常营业，营业时间不变，方便居民就近办理业务，累计受理、解决综合能源业务500余件。

　　在辞旧迎新、阖家团圆的日子里，万千家庭都沉浸在吃团圆饭、看春节晚会、走亲访友的欢乐中。在你看不到的地方，保障城市供热系统稳定运行的能源热力人逆行而上，默默坚守在岗位上，只为践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。