济南能源集团热企获得山东省“放心消费示范单位”荣誉称号

发布时间：2023-01-18 15:09:00作者：济南热力集团

　　近日，山东省消费者权益保护工作联席会议办公室通报了2022年放心消费示范单位，济南能源集团所属济南热力集团荣获“放心消费示范单位”荣誉称号。

　　一直以来，济南热力集团始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立新发展理念，把“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，作为立身之本，牢记“同网、同质、同价、同服务”的服务标线，主动承诺践诺，严格落实主体责任，持续优化营商环境，争做消费者满意单位。

　　据了解，济南热力集团按照市场监督管理局“放心消费在山东”创建活动的有关要求开展各项工作，结合实际制定了《首问负责制》《消费纠纷处理》等相关制度，健全消费纠纷处理机制。能源集团自成立以来，所属济南热力集团坚决贯彻落实打造能源供热“一张网”决策部署，坚持“四统一”原则，发挥“四化”优势，热源、管网市域统筹，全市供热管网形成互联互通;持续优化营商环境，服务标准全市统一，整合25个热力燃气客户服务中心，实现一次办、线上办、掌上办，全面提升市民群众获得感、满意度，以实际行动、实际效果直达民意、直通民心;整合气热资源，应“声”而“升”五位热线短号24小时客户服务热线96969，实现了打一个电话、到一个网点办理综合能源业务;实施三年计划，高效完成接管自管站升级改造任务，20余万户居民从中受益，用实际行动兑现了“同网、同质、同价、同服务”的承诺。

　　“放心消费示范单位”不只是一份荣誉，更是一份责任，是对企业既往成绩的肯定和褒扬，这份荣誉承载着广大市民以及政府部门的信任，济南热力集团将珍惜荣誉、再接再厉、争创佳绩，切实发挥示范引领作用，持续组织开展《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的学习培训，不断提高业务人员服务技能和整体素质，在“初心+温心365”党建品牌的引领下，积极践行“知行合一，为人民服务”企业核心价值观，不断提升民生保障能力，不断提升人民群众获得感、幸福感和安全感，让群众满意，让政府放心。