供暖管家任玉伟：把群众的事当自己的事，被小区居民公认为最美“大管家”

发布时间：2023-01-13 15:00:00作者：济南热力集团

　　腰杆笔直、身形干练，是供暖管家任玉伟留给人一丝不苟的形象。提起他，不论单位同事、小区的居民都会不自觉伸出大拇指点赞，因为他总是将心比心，把群众的事当自己的事去做，因此被小区居民公认为最美“大管家”。

　　任玉伟是世茂天城一期的中心站站长。作为能源热力人，在“初心+温心365”党建品牌引领下，他有条不紊处理着各种“热问题”，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供温暖。得益于多年的积累和超前的大量准备工作，他用供暖季的精准高效服务践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。

　　“ 一遍不行就十遍”

　　用坚定执着诠释责任担当

　　“一遍不行就十遍，十遍不行就一百遍……提前一天不行就提前十天，提前十天不行就提前一个月……”在任玉伟看来，供暖工作是一个系统工程，停运后的检修技改工作必须要做到位。

　　很多人以为，非供暖季热力员工就“放大假”没事可做，殊不知这时正是供热设施设备“大体检”的最佳时期。供暖刚结束的4月份，任玉伟充分利用“冬病夏治”这一原则，完成了全部板换清洗工作，并针对重点阀门、滤网开展专项清理与保养工作。任玉伟说：“从‘抓早’和‘抓实’上下工夫准没错。对换热站内设备维修保养，更换老旧管线、查找漏点……我们对上个供暖季运行中暴露出来的问题进行检修整改，对存在安全隐患的供暖设施、热网进行改造，保证检修率100%。”

　　在这个看似不需要供热的“清闲时间”里，任玉伟和同事们一起，对负责的所有的换热站、过滤网、二级管网等供热运行设备进行仔细排查，逐个维修保养，并针对供暖季发现的问题进行逐一处理。通过反复巡查、维护、检修，他们认真确保每一条管线、每一个机组都处于良好状态，为冬季供热安全稳定运行再加上一道“安全锁”。

　　为自己代言

　　做好供暖管家宣传推广

　　在任玉伟看来，只有用心，就没有完成不好的事，尤其是“家事”。他说，居民无论是用哪种方式反映用热问题，目的都只有一个，就是希望反馈被重视，能够得到快速解决。“要想让居民认可自己，就必须让居民理解和支持自己。”

　　无论走到哪里，他身上都会随时带着供暖管家的名片，只要一有机会就递上自己的名片。“您好老师，打扰一下，扫个码进入咱们小区的‘供暖服务微信群’吧!我是咱们小区的供暖管家，有啥问题可以在群里直接反映，也可打我的电话，这是我的名片……”任玉伟说，既然自己把“广告”打出去，就得做个有诚信的人，他把用户的诉求当作行动的号角，都会第一时间解决。

　　为快速响应群众诉求，在一线化解矛盾问题，任玉伟把中心站负责的辖区划分为四大网格，安排专人负责维护微信群，每10分钟就会将反映的问题和地点迅速下发到相对应网格，由网格供暖管家接单并第一时间赶赴现场调查核实，当场解决问题，形成一条无缝隙、全覆盖、标准化和快速化的规范处置流程。有时碰上一些用户的疑难问题，管家无法立即办理解决的，就挂账跟踪处理，并及时向用户解释说明，征得用户同意，但这种情况一般都会在当天解决完成。

　　正是这样的办结时限，获得居民交口称赞。“有啥问题，都会给我们第一时间解决，从来都不说个不字。我们小区能有这样一位‘大管家’，能够用心、用情帮助我们解决问题，感觉很满意!”小区居民李女士说。

　　任玉伟用“管家电话+微信群+小网格”的模式，快速办理民生诉求，积极为民排忧解难。这种处置模式，务实、快速、高效，让群众真切感受到了供暖管家的温度和速度，既提升了服务质量和处置效率，也提高了群众满意度。

　　除了常规宣传渠道外，任玉伟和同事们还自制了很多宣传牌，将附近片区供暖管家的联系方式以及负责的片区都展示在宣传牌上，安装在辖区内每一个楼的门口，让居民随时都能看到他们的联系方式，而不是在暖气不热时去查供热服务的热线电话。

　　用上巡检好帮手

　　掌上ERP智慧平台作用大

　　“ERP智慧平台是我们供暖管家的好帮手，能实时查看供回水温度、流量等数据，实在是太方便了，帮我们的工作省下了很多时间。”在工作中，任玉伟可以方便地利用ERP智慧平台观察用户的供回水温度以及流量情况，哪些用户家中流量过低，哪些用户家已经缴费但是阀门还处于关闭状态，都一目了然。他还可以通过智慧平台对换热站等进行线上巡检，及时发现换热站异常，省下了逐个摸排的大麻烦。

　　针对暂未录入ERP智慧平台的世茂天城两个地块，任玉伟也用上了“高精尖”设备——红外测温仪，开展日常巡检。早在试供暖时期，他就挤出时间，利用18点到22点，用户家中普遍有人的时段，结合供暖管家们的“老手艺”——摸管道徒手测温，并使用红外测温仪挨家挨户精准查看地埋管的情况和管道井的供回水管温度。在发现管道温度异常的时候，任玉伟会主动敲响用户家门，逐个排查问题根源，主动出击解决不热问题。

　　正因为时时刻刻为用户忙碌着，任玉伟总是在家庭中“缺岗”，有时刚下了班，电话一响又回到了换热站。提起家人，他满怀愧疚地说：“只要遇到忙起来的事，经常是好多天见不到娘儿俩，越到节日的时候越是见不到人。”济南能源集团所属热力集团和勇公司董事长王勇这样评价他，多年的工作历程，没有惊天动地之举，更没有轰轰烈烈的震撼，有的只是脚踏实地工作，积极主动，也令人放心。