您的温暖我来守护，供暖管家张龙超“温心”服务获民心

发布时间：2023-01-09 14:30:00作者：济南热力集团

　　“我们的服务没有淡季，您有什么问题可随时拨打供暖管家电话，或在咱们用热服务群里直接反映您的诉求……”这个向片区居民作出承诺的供暖管家名叫张龙超，自从成为供暖管家的那一刻起，他就坚信：“世上无难事，只要肯用心就没有捂不化的冰、暖不透的石。”正是他的这股韧劲，短短的两年时间，就“征服”了所辖片区3000余户居民的心。

　　只要用心就能做好

　　不等你问我先答

　　用脚步丈量用户，用真情温暖民心，用行动服务群众……两年前，张龙超开始担任东城新苑中心站站长，负责东城新苑一区、二区、三区、四区以及东区街道办事处约30万平方米、3000余户居民的用热服务。在他看来，想要服务好居民，除了态度好，还要精准度高。

　　张龙超把近两年的居民诉求电话一一进行梳理分类，咨询交费的、报停、暖气不热的等等，逐个为他们“建档立户”，并根据居民的诉求类别制定详细的工作计划。去年7月份开始，他就开始在小区里宣传提前交暖气费可享受优惠政策、报停政策等用户经常咨询的用热事项。到了去年9月初，随着管网注水打压工作开始，他的入户工作也随之启动，专往反映过暖气不热的居民家中跑。“先得和他们混个脸熟，给他们一个好印象，顺便强调一下有用暖问题要先想给供暖管家打电话，才是快速解决问题的最快途径。”张龙超说，“这个做法很管用，还给供暖管家做了宣传。去年，用户几乎都是直接联系到供暖管家反馈。我们说了好不叫好，居民说好才是真的好。”

　　线上查看“无声”解决

　　差点被当“偷暖贼”

　　去年11月12日晚，张龙超通过手机ERP智慧平台内的“集抄”系统，查看管辖范围内各小区的流量情况，发现东城新苑小区整单元流量与其他单元的差别较大。虽然是热态调试期间，但若在同一小区出现有的已经开始热，有的还没有一点温度，就会产生大量的工单。于是，他趁着夜色，到东城新苑小区7号楼现场进行全面检查，热力小室、楼前阀、立管排气……因为调整后，集抄系统的数据是60分钟更新一次，不放心的他又从顶楼一层一层往下走，从管道井内挨家挨户查看户表流量，对于流量还是偏低的，他就打开过滤网进行清洗……

　　“你们是干什么的?大晚上的在楼道做什么?”正在清洗过滤网的张龙超还被热心居民当成“偷暖贼”。热心居民看到工作牌才放心下来，他说，“因为家里没有反映供暖问题，所以猜测会不会是‘偷暖’的。近两年用暖效果一直都很好，有点小事微信群里就能咨询。刚供暖那会儿，群里还发了解决用暖问题的小视频，像排气这样的小事自己就能做，步骤很简单。”

　　“凡事提前做准备，有百利而无一害。片区用户还是有通过热线电话反馈问题的，我得再加把劲，争取早日实现零工单。”从张龙超的言语中能够感受到他不服输的那股劲，也证明了他对工作精益求精的态度，驱使着他“唯旗誓夺、事争一流”。

　　据了解，张龙超还积极参与工作方式改革，他成功改进了东城新苑换热站班组调度制度，采用挂图作战、跑表计时、到点验收的工作安排及验收制度，全方位利用好微信群优势，工作完成立马汇报，抓紧发布下一项工作安排。同时，建立起班组奖惩制度，两项制度双管齐下，既确保班组人员有较高的工作警惕性和积极性，又强化了班组人员的责任意识、危机意识。从而，东城新苑换热站班组的工作效率得以大幅度提升。

　　许多像张龙超一样的能源热力人，正用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，诠释“温心365”内涵所在，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。