济南能源集团96969热线：“掌上热线”一对一 ，“哑”雀无声似有声， “接诉即办”解民忧

发布时间：2022-12-24 16:19:00作者：济南热力集团

　　在线留言 后台自动匹配“一对一”解决问题

　　坚持以人民为中心的发展思想，就必须要有高水平的为民服务的意识和能力。客服热线是倾听人民群众心声，连通党心民心的“连心桥”，当前特殊时期，无论是热线话务员还是广大居民都被“阳过”后，嗓子变成“刀割嗓”，严重的甚至连话都说不出来……此时打电话的过程中就会产生“说不清、听不明”等一些不必要的麻烦。

　　“嗓子不舒服，反映问题可以实现不发声诉求，济南热力集团客户服务推出多渠道在线留言功能，只需在线留言即可解决问题。”济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示，关注济南热力集团微信公众号，进入界面后，点击左下角键盘输入图标，在输入栏中输入您想要咨询的问题，后台将自动匹配一名坐席人员专门受理您的诉求。与此同时，您也可以拨打24小时96969服务电话，根据语音提示，选择热力业务，选择按键5，进入语音信箱，听到“滴”声后，留言说出您的诉求，无需人工对话即可受理诉求。

　　据介绍，为了方便用户快速操作，济南热力集团特意制作了“在线留言操作指导”短视频，可搜索关注济南热力集团官方视频号进行查看。此外，96969热线升级后，热线系统与ERP系统进行深度关联，系统内植入智能知识树功能，呈现“放射性”立体树状结构，形成AI数据库。即便是在非人工对话中，该系统也会自动提示，话务人员可以通过“智能知识树”第一时间回复解答诉求。

　　管家地图 一图呈现精准定位您的专属供暖管家

　　随着手机和网络在大众日常生活中的普及应用，为方便用户随时随地查询到“供暖管家”，解决用暖问题，济南热力集团在官方网站(http://www.jnreli.com/)和官方微信服务号(济南热力集团有限公司)同步上线了“供暖管家”电子地图。在管家地图上用户可以看到密密麻麻分布了济南热力集团300多个标记点，每个站点详细展示了每个“供暖管家”的服务范围及联系电话。用户可自行搜索自己所在小区的供热站点，查看管家详细信息。在地图上，他们是一个个星星点点的标记，在这个冬天，他们是活跃在小区、街道里一团温暖的火，一束明亮的光，为用户送去最暖心、最贴心、最专业的服务。他们始终扑身一线，帮助用户解决供热设施故障。看似家中的供暖琐碎事儿，但都是老百姓大事儿。星星之火，点滴温暖，汇聚成服务民生的无限能量。

　　济南热力集团秉持“民有所呼，我有所应”的宗旨，建立现场办公、每周分析、每月通报等工作机制，督促每一个案件都能够及时解决。坚持以人民为中心的发展思想，把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，第一时间回应民生诉求，积极践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。