济南能源集团供暖管家“零跑腿”“代办式”服务获用户“点赞”

发布时间：2022-11-09 15:22:00作者：济南热力集团

　　“你好，是热力公司吗，我年纪大了，腿脚也不方便，想在网上办理交费，但是不知道怎么操作……”近日，济南热力集团清雅居换热站的供暖管家李玉霜正在处理工单，接到了一名低保热用户赵先生打来的求助电话。

　　赵先生是清雅居小区的一名低保热用户，随着天气转凉，如何交暖气费一直是他的心事。虽然听邻居说可以通过济南热力集团微信公众号线上办理，但由于年事已高，对智能手机操作并不熟悉，赵先生尝试了几次还是一头雾水。好在他想到了之前收到的供热明白纸以及供暖管家名片，便打电话向供暖管家求助。

　　“赵先生，您先从微信上关注济南热力集团微信公众号，点里面的‘温心服务’，然后上面有一个‘服务大厅’……”李玉霜先是尝试通过电话指导赵先生操作，但试了几次还是没能成功。了解到赵先生年事已高行动不便，并且需要办理年审手续，李玉霜主动提出上门帮他办理业务。

　　“赵先生，您别着急，二十分钟左右我们到您家，您把身份证、低保证、房产证准备一下，我和同事去您那边拿证件资料，上门帮您办理。”李玉霜和站长刘瑞光一起来到赵先生家中，带着证件前往客户服务大厅为赵先生办理了低保年审手续。次日，年审手续查询到流程走完后，李玉霜又再次上门帮助赵先生办理了暖气交费业务。

　　“太感谢你们了，帮咱老百姓解决了大问题……”这次的“零跑腿”“代办式”服务获得了赵先生的认可。其实，这样的“代办式”服务仅在清雅居换热站已经进行了不止一次。“想用户所想、急用户所急”，济南能源集团将秉承“知行合一为人民服务”的企业核心价值观，服务好每一位热用户。