供暖管家“温心”到户，“零跑腿”服务获“点赞”

发布时间：2022-10-31 13:37:00作者：济南热力集团

　　“咚咚咚——”随着敲门声响起，济南能源集团所属济南热力集团和智公司供暖管家孔岩的声音传来，“您好，供暖管家‘温心’为您服务……”这样的敲门动作和类似的问话，在进入冬季供暖准备工作后，孔岩每天都要重复不少遍。

　　为了让用户在今年冬天用暖无忧，本是下班的点，孔岩却经常依然走在小区上门走访的路上。因为他的经常出现，孔岩与辖区用户早已熟络。

　　“下班时间进行‘扫楼’就是想给白天忙于上班的，不能及时办理相关用热业务的用户提供一个方便，借此也向大家多多宣传一下企业‘零跑腿’业务办理的线上操作。”孔岩告诉记者，这样指导一次，他们就不必再多为交费、过户、报停等方面的问题而困扰，随时随地，动动手指就可以轻松再线办理，在“扫楼”的过程中也能够帮助用户检查和解决一些用暖小问题，以便正式供暖后可达标用热。

　　在园丁小区13号楼一单元的一位业主家中，孔岩引导用户使用手机关注“济南热力集团”微信公众号，找到“温心服务”，点开“服务大厅”，耐心指导用户线上操作，帮用户办理过户。操作完成后，他又给用户演示如何用手机通过“零跑腿”的方式选择办理相关业务流程。

　　“近段时间，在小区多次看到他们移动办公帐篷，因为一直没用暖，就没去了解，现在想用暖了，给供暖管家打去了咨询电话，这不就给约定了时间，上门一步一步地指导我线上办理，让人感到很暖心，线上的操作流程也很简单、方便。”用户说道。

　　据了解，每年9月份进入冬季供暖准备工作后，济南能源集团千名供暖管家都会根据各自所负责的片区，采取精准的服务方式，为用户宣传一些冬季用暖的常识，解决用暖过程中的一些问题。供暖管家孔岩说，“每年公司都会早早地投入到供热准备工作中，一是为了确保设施设备的安全稳定，在准备工作中把发现的设施问题统一解决;二是利用这段时间把一些常见的冬季用热问题进行科普，再遇到相应问题后好能够便于操作解决。”