供暖管家上门帮助老人缴费，“温心”服务获赞扬

发布时间：2022-10-14 10:45:00作者：济南热力集团

　　“你好啊小伙子，我今年86岁了，这不马上要供暖了，你们能不能上门帮我缴一下采暖费?”10月9日一早，济南能源集团所属济南热力集团和康公司供暖管家冯一鸣接到了一位老人的“求助”电话，便第一时间赶往老人家，上门办理缴费业务。这一件“暖心”举动让老人感动不已。

　　据了解，老人家住无影山路，子女常年居住在国外，一直独居生活。由于行动不便，老人平时基本不出门。眼看供暖临近，如何缴费成了老人的“心头大事”。

　　“别担心老人家，我这就过去帮助您。”了解到老人的情况后，供暖管家冯一鸣第一时间赶往他的家中。“老人家您别急，我核对下您的用户信息。”在老人家中，冯一鸣详细核对了老人的居住信息，耐心向老人讲解采暖费收费标准，并用手机协助老人缴了采暖费。在确认缴费成功后，老人拉着冯一鸣的手不停地道谢。

　　“真是太谢谢你了小伙子，可帮我解决了大难题了，这眼看天气越来越冷，我这心里惦记着缴采暖费已经好几天了，实在是不知道怎么办才好。打了电话，你们接着就上门来帮助我，解了我的烦心事儿，你们的服务真是暖到了大家的心坎儿上!”老人对供暖管家的贴心服务连连称赞。