国庆七天乐、“温心”暖万家，供暖管家将走进20余个小区开展志愿服务活动

发布时间：2022-10-09 10:21:00作者：济南热力集团

　　随着今冬供暖的临近，集中供暖的话题越来越受到市民关注。为进一步了解用户的用热需求，济南能源集团所属济南热力集团在国庆期间组织开展国庆“奉献日”志愿服务进社区活动，利用7天时间走进时代佳苑、蓝天花园、恒生望山、美里新居、前屯小区、世佳戎居小区等二十余个小区，面对面现场办公，让居民在小区办理相关用热业务。

　　10月1日一大早，志愿者们在雨中撑起了帐篷，现场向前屯小区的居民宣传供热知识，解答用户提出的供热问题，为社区居民答疑解惑的同时，还向前来咨询的用户发放客户服务手册及供热明白纸，让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。虽然下着雨，但仍有不少市民陆续前来咨询或办理相关业务。片区供暖管家还应居民要求，上门检查用热设施，清洗过滤网，让用户切身感受到“温心”周到的服务。

　　在世佳戎居小区，济南热力集团和康公司志愿者正在帮助小区居民签订《供用热电子合同》。在与居民面对面交流时，他们一同宣传讲解供热知识，发放宣传资料，解答用户供热问题。针对部分老年人出门不便的情况，志愿者以党员为主，在居委会的配合下，分两组在小区里开启“扫楼”模式，入户帮助用户办理业务，提供“保姆式”精准主动服务。

　　据介绍，志愿者还借助此次进社区活动向辖区居民普及了如何预防电信诈骗，提高自我保护意识等知识。济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示，利用周末、节假日开展进社区服务活动，已成为集团一种常态化服务模式，在开展供热宣传、提高服务质量方面发挥了重要作用。下一步，济南热力集团将践行“知行合一、为人民服务”的企业核心价值观，陆续通过多种方式，为广大用户提供更方便、更快捷、更“温心”的服务。