岁岁重阳，以服务谱写“爱老敬老”暖冬新篇章

发布时间：2022-10-09 10:20:00作者：济南热力集团

　　“桃子代表长寿，石榴代表多子多福……”重阳将至，在济南老年人大学，济南能源集团所属济南热力集团志愿者们与老年大学的老人们共同回顾重阳节习俗，一起制作剪纸，开展“共享用热新知，共庆重阳佳节”重阳节主题活动，为老人宣传讲解供热知识，营造“爱老、敬老”的良好氛围。

　　济南热力集团政工宣讲师对业务办理、收费标准、服务渠道等老年用户比较关注的问题进行宣贯讲解。通过宣传片的形式给老人呈现出更通俗、易懂、便学的供热知识内容，加深老年群体对基础性供热知识的了解。通过详细的操作步骤讲解，志愿者们帮助老年人跨越“数字鸿沟”，轻松使用个人手机进行交费、业务查询并了解最新的供热动态。

　　随后，属地供热公司选派的优秀供暖管家代表，以供暖管件模型、展板的形式进行讲解，方便老人更直观地看到供热设施的构造和组成，更好地理解供热原理和流程。通过演示讲解用热的安全知识、常见用热问题如暖气不热问题的处理等内容，并结合实际情况对老人所提出的供热问题进行解答，让老人感受到更贴近实际的服务，提高老人用热满意度。

　　活动最后，志愿者们以有奖竞猜、发放小礼品的形式带动服务活动的开展，调动老人学习供热知识的热情，增强用户的安全用热意识，让老人体验到安全、放心的服务。他们通过融入用热常见问题的小常识与老人进行互动，寓教于乐，使其在参与活动的同时了解供热服务业务，掌握用热小知识，为老人提供“互动式”的进课堂服务，让老人体会到“更方便、更快捷、更温心”的服务。

　　讲解完用热知识，供暖管家还对校园内的用热设施进行了检修维护，确保冬季正常用热。

　　通过本次活动，济南能源集团所属济南热力集团针对老年用户群体特点，有侧重地进行宣传引导，拓宽老年用户了解用热知识的途径，向老年用户普及了最新用热政策，使老年用户掌握更多用热业务办理新方法、新渠道，提升老年用户今冬用热体验。

　　济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示，此次开展重阳节走进济南老年人大学活动是集团深化“暖万家”志愿服务品牌，全面提升群众办事满意度的重要举措。今年，热力集团以传统节日及职业节日为落脚点，制定特殊节日专项服务工作方案，已经向全市老党员、退伍军人、医生护士等各行各业扎根基层、倾情奉献的先进模范代表，提供用热设施维护保养、冲洗、检测等延伸服务。这不仅体现出集团服务用户的核心理念，也是促进“一张网”改革红利普惠百姓，拉近热企与群众距离的重要方式。

　　“符合条件者可在非采暖季选择对应的节日服务时间节点(如劳动节、警察节、护士节、教师节等)，通过济南热力集团微信公众号、96969客服热线报名，也可联系当地社区居委会网格员和供暖管家报名参与。”苏巍介绍道。

　　下一步，济南热力集团还将通过多渠道创新，联手学校、企业、社区，通过开展用热知识宣讲活动、上门入户检修服务活动面对面解决用户问题，提升能源集团知名度、美誉度，树立良好的社会形象，积极践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”承诺。