济南能源集团潘玉楼：居民诉求当“家言”，服务一方暖人心

发布时间：2022-10-09 10:13:00作者：济南热力集团

　　潘玉楼，济南能源集团所属济南热力集团和道热力供热六处绿景尚品中心站站长。二十多年前，他脱下军装穿上工装，投身供热行业;如今，他凭借着作风不散、干劲不减的斗志，诠释能源担当，擦亮服务品牌。舍得自身苦和累，换来千家万户暖。潘玉楼以日复一日的敬业态度和不懈坚守，在平凡岗位上贡献着不平凡的力量。他说，“干供热的人，心更要热。”

　　扎根现场 把居民诉求当使命

　　9月24日，济南数码港业委会代表全体居民将一面锦旗送到了济南热力集团业务大厅，这面锦旗是全体数码港居民对和道热力供热六处绿景尚品中心站站长潘玉楼的肯定，为他在酷热难耐的高温下坚守自管站升级改造项目现场、心系居民办实事的优质服务表示感谢。

　　数码港小区位于济南市历下区山大路，供暖建筑面积8.95万平方米，热力用户677户。由于供热管网使用近17年，近两年漏水抢修每个采暖季都有近百条，用户家中及电梯被淹事故屡屡发生。根据能源集团温心供热一张网的目标，“停暖即开工”， 2022年供暖季结束后数码港小区自管站改造工程开始。

　　工程立项开工后，作为中心站站长潘玉楼“扎根”在了现场。每天一大早，他就要去施工现场进行监督，确保施工质量，提醒施工人员安全文明施工。同时还要协调施工中遇到的问题，搭建起施工改造与居民沟通的桥梁。“数码港小区场地比较小，施工存在难度，遇到居民对改造存在不理解，更需要细心耐心为他们进行解释，把居民的诉求当做热力人的使命去处理。”

　　也正是潘玉楼本着群众事无小事，慢不得、等不得，也懈怠不得的理念，始终坚守在岗位一线，不仅在有限的时间内保质保量完成了工程，更深深感动了全体数码港的居民。

　　风雨无阻 用心用情解决 “急难愁盼”

　　2000年，潘玉楼从部队转业加入供热行业，从锅炉司炉、到检修运行再到外网片区负责人，他在平凡岗位上，做出了不平凡的业绩。军旅生涯练就了他一身过硬的作风和本领，他以坚韧顽强、无私奉献的意志，展现了退役不退志、退伍不褪色的军人情怀，发挥着党员模范作用。

　　“技术娴熟、动作麻利、判断准确，令人佩服;热情认真的态度更是让人感动……”这是伟东新都四区居民代表给潘玉楼写的一封感谢信。寒潮来袭，听闻几户居民家中暖气不热，潘玉楼冒雨登门，询问情况判断原因后便卷起袖子开始干活。前后忙活了三个多小时，居民家中暖了，潘玉楼没顾上喝一口水便又匆忙赶赴下一家用户。这让居民一对八十多岁的老两口十分感动，冒雪送去了表扬信。

　　作为绿景尚品中心站站长，潘玉楼要负责历山路以东，山大路以西，花园路以南，山大南路以北内的13个站的用热大小事，服务约六千余户用户。他时刻心系用户的忧患，用心用情解决群众“急难愁盼”，对待工作不避难、主动作为，不仅成为公司同事学习的对象，更是收获了居民们的肯定。

　　如今，每当潘玉楼穿梭于服务区域的楼宇间，总有热情的居民跟他打招呼，他成了小区家喻户晓的“供暖大管家”，用实际行动擦亮了能源服务品牌。

　　倾心服务 每一通电话都是一份信任

　　从9月份管网注水、打压开始，济南热力集团的供暖管家就早早投入到各项准备工作中，潘玉楼更是不例外。开通报停、处理漏水，让他已经提前进入了忙碌状态，即将到来的国庆假期他一如既往值守在岗位上。从夏季检修，到供暖前期调试，再到正式供热，潘玉楼几乎没有休过周末，供暖季他更是每天忙到半夜，第二天一早又出现在现场。

　　夏季自管站改造施工，潘玉楼就始终盯在现场，亲眼看着每个环节完工才放心;冬天用户开通暖气，但仅晚上十二点后才能在家，潘玉楼二话没说，约好时间准时到达用户家中;面对用户家中各种暖气“疑难杂症”，潘玉楼用心用时用力，一条条管道排查，积极寻找解决方案。在他看来，每一通电话都是用户对他的一份信任，“既然干的就是这个活，就要把用户当做自家人，多考虑下人家方不方便。”

　　20多年的供热生涯，对于潘玉楼来说，更多的是“放不下”。他说，“干供热的人，心更要热，要始终站在用户角度考虑。”舍得自身苦和累，换来千家万户暖。潘玉楼用他的实际行动，深刻诠释了“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，兑现了“同网、同质、同价、同服务”的承诺。