发布时间:2022-08-30 09:02:00作者:济南热力集团
据了解,客服管理部高度重视此次主题实践活动,所选定的社区为老年人居住较多的小区,考虑到往年同期用热业务量的逐渐增加,为了避免老年人办理交费、报停、查询等业务排队和扎堆情况,开展的一项特殊的志愿服务进社区活动,旨在方便更多的老年人不出小区即可办理相关业务,同时,志愿者还现场指导部分老年用户进行线上“零跑腿”办理相关业务。
小区居民纷纷表示,“我本想去营业厅办理供热业务的,听说热力公司今天来小区服务就来问问,结果他们教我在网上就办理了,真是太方便了。”通过与用户面对面交流,供暖管家入户为用户进行供热设施检查,科普用热常识,了解用户所需、所想,并为用户解答疑惑、解决问题。
济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示:此次进社区服务活动,一方面向用户科普了用热常识,普及了供热相关知识;另一方面搭建起了供热企业与用户的桥梁,增进了彼此的了解。通过倾听用户的意见和建议,让我们及时了解到用户的诉求,为供热服务水平的不断提升积累更多经验。