泉城志愿 能源有我|济南热力集团开展“暖万家”志愿服务进社区活动

发布时间：2022-08-22 14:51:00作者：济南热力集团

　　8月13日，济南能源集团所属济南热力集团走进水泥厂宿舍、凤凰山庄、外海西子城市花园等九个小区,开展供热服务进社区活动，为用户普及用热常识，解决用热问题。

　　家住外海西子城市花园3号楼的张女士表示：“今年冬天我不在这边住想要办理报停，本想去营业厅办理，听说热力公司今天来小区服务就来问问，结果他们教我在网上就办理了，真是太方便了。”通过与用户面对面交流，供暖管家入户为用户进行供热设施检查，科普用热常识，了解用户所需、所想，并为用户解答疑惑、解决问题。

　　据了解，在活动现场，供暖管家们积极向居民宣传供热政策、用热小常识、“零跑腿”线上供暖交费流程及业务办理方式，并为客户发放供热明白纸、服务手册、供暖管家名片等。同时，供暖管家入户详细检查用热设施，提供专业的指导，为用户解决问题，用实际行动践行“知行合一为人民服务”的企业核心价值观。

　　济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示：此次进社区服务活动，一方面向用户科普了用热常识，普及了供热相关知识;另一方面搭建起了供热企业与用户的桥梁，增进了彼此的了解。通过倾听用户的意见和建议，让我们及时了解到用户的诉求，为供热服务水平的不断提升打下了坚实的基础。(爱济南 记者：高鲁健)