供暖管家救急 半夜上门服务获表扬

发布时间：2021-12-09 14:00:00作者：济南热力集团

       12月8日，家住瑞驰舜耕上城的业主曹先生，委托孩子专程将一面写有“热情服务，温暖到家”的锦旗及一封感谢信当面交给了济南能源集团所属济南热力集团和忠公司供暖管家李鹏的手上，对他及时细致的服务表示感谢。

　　据了解，住在瑞驰舜耕上城小区的业主曹先生平时都是老两口在家，自今冬供暖以来室内温度一直很好很舒适，在11月20日这天晚上7点左右，曹先生发现家中暖气片的管道突发漏水，情急之下只能关闭室内阀门，心想明天等孩子回来后再想办法解决。没成想到了11点多时，老人感觉室温下降的明显，便给孩子打去了电话说明情况，温度下降后，曹先生孩子担心父母身体不适，就随即拨通了供暖管家电话求助。

　　“当时，我也是抱着试试的态度，打电话的时候我就出门向父母家赶去。没想到热力的供暖管家接到电话后，详细询问了情况，说一会儿去家里看看，等我到的时候供暖管家也到了，都晚上11点多了，而且当晚立即给换了一个件，把漏点维修好了，这样的服务让人暖心。”曹先生的孩子说。

　　“这个用户家是分户阀门地埋管线中的弯头漏水，虽然这个漏点是用户的产权，但是不难处理，看着用户挺着急的，在征得用户同意后，就叫同事带着备件来给修了，其实就是管线中的弯头年数长了引起的，我们重新更换了新弯头就好了。”供暖管家李鹏说。

　　这个及时的到位的上门服务，可是让两位老人看在眼里记在心里。特意让孩子送来一面锦旗和一封扬，并叮嘱一定要亲手送给供暖管家李鹏，向他的温心服务表示感谢。民生服务无小事，细微之处见真情。济南能源集团所属济南热力集团供暖管家李鹏一次平常不过的上门服务，赢得了用户的称赞，把“想客户之所想，急客户之所急”落实到实际行动上，很好的诠释出“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观的内涵所在。