服务零距离 济南热力集团15个社区现场问暖

发布时间：2020-09-14 09:05:00作者：济南热力集团

　　近年来，“暖万家”进社区服务已经成为济南能源集团所属济南热力集团优质供暖服务活动的“标配”，供暖管家“温心”更是家喻户晓。供暖管家面对面地了解用户需求，提供零距离面对面贴心的供暖服务，实现了供暖服务精细化、高效化、全覆盖的目标。为进一步加强与用户之间的沟通交流，切实提升服务质量。9月12日上午，济南热力集团如约走进惠丰居、甸柳五区、济钢新城东区、老屯小区 、天马相城北区等15个社区，开展“暖万家”志愿服务进社区活动。

　　活动现场，济南热力集团工作人员现场向居民宣传供热知识，解答用户提出的供热问题、暖气不热原因分析和居民漏水自助处理方法等一系列居民关心的问题，为社区居民答疑所惑，并向前来咨询的用户发放客户服务手册及供热明白纸，让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。同时，志愿者亲切热情的将供热宣传材料、供热服务手册、小礼品分发给前来咨询的用户。供暖管家还走进部分居民家中检修保养供暖设施。

　　活动中，济南热力集团工作人员与用户面对面交流，不仅有助于居民更好地了解用热知识，也拉近了济南热力集团和用户之间的距离。为提高供热服务水平、提升集团形象，营造良好的供用热环境起到了积极的推动作用。

　　“暖万家”进社区服务活动已成为济南热力集团一种常态化服务模式，在供热宣传、服务质量提高方面发挥了重要作用。下一步，济南热力集团将继续开展进社区活动，利用清洁能源提升人们的生活品质，保障冬日里万千用户家中的温暖。