济南热力集团“零跑腿”“代办式”服务入驻先行区

发布时间：2020-05-12 09:40:27作者：济南热力集团

　　为了给济南先行区国际化智慧新城发展提供更好的服务，济南热力集团集中发力，以集中清洁供热以及多种新能源方式保障区域供热供冷，成立先行区客服管理部，与先行区各项目实现全程服务及对接，提供“零跑腿”“代办式”服务，助力区域营商环境提升。

　　济南热力集团先行区客服管理部配备完善的软硬件设施，具备全面的开发功能。为更好地服务先行区建设，在先行区管委会服务大厅派驻工作人员并提供供热咨询、城市基础设施配套费的收缴及集中供热开户协议的签订等服务。同时，为方便有需求的用户进行现场勘查、深度对接，济南热力集团在G220国道南侧热力集团先行区热源厂项目部增设办公室，严格按照集团公司新能源项目市场开发及实施办法开展业务。

　　济南热力集团为确保民生服务，优化营商环境，积极探索建立配套项目“零跑腿”服务机制，通过不断优化，企业可在济南热力集团官方网站“零跑腿”版块填写开户报装申请表，实现在线提交。按照“两覆盖”(事项全覆盖与流程全覆盖)、“两增强”(增强线上线下互动功能与增强企业个性化服务功能)原则，于2019年12月9日实现了开户报装申请、采暖费查询、采暖费交纳、电子发票、报停业务、热计量用户计量异议、开发商竣工验收、有偿服务等全部业务。

　　全链条事项“零跑腿”，让“代办式”服务提质升级，实现供热服务不跑腿就能办成事儿，让用户用暖无忧。