商河恒泰：长假不“打烊”,全员下沉进社区

发布时间：2019-10-12 16:48:37作者：济南热力集团

　　近日,记者在济南市商河恒泰供热有限公司了解到,公司微信平台“业务大厅”功能上线,除之前的缴费供暖外,新增卡号查询、发票下载、在线报停业务。公司将营业厅的部分功能放在微信平台上,是践行“让用户少跑腿”的直接体现。用户在使用过程中,如有问题请拨打营业厅电话进行咨询。营业厅服务电话:68782312。

　　国庆长假,当大多数人都安排出行、旅游、探亲等活动时,在商河,有一群人却“与众不同”,他们仍然奋战坚守在工作一线。“阿姨,您将卡号告诉我,我给您看看,今年交多少钱……”10月1日上午,济南市商河恒泰供热有限公司工作人员来到中央华府小区开展供热服务进社区活动。

　　为用户提供交费、复热、咨询、过户、领取交费卡、用户资料复印及报停等一站式供热业务,真正把服务送到用户家门口。活动现场,供暖管家及全员下沉人员开展入户服务,为用户排忧解难。国庆节期间,进社区活动按照计划正常进行,为用户提供优质服务。

　　“我此次是接父母去济南的,家里的供热如果报停应该怎么办?”“我想重新开户,需要哪些材料”……国庆期间,来营业厅咨询开户、缴费、复热、领卡、咨询、过户、报停等供热服务的用户络绎不绝。“很多用户都是趁着放假来办理,为了更好地方面用户,我们国庆七天一直坚守在工作岗位上。”营业工作人员说道。据了解,国庆假期期间,接受咨询、办理缴费、复热、领卡等业务700余起,贴心的服务赢得了用户广泛认可!

　　此外,外网班组工作人员为保证换热站及二次管网正常,坚守在巡查一线,在鑫源西区、粮食局等片区查找漏点。通过认真巡查,最终找到漏点,并及时进行修复。国庆节期间,外网班组将全员上岗,进行换热站及管网巡查,确保正常。同时,热线班组国庆节期间,24小时坚守工作岗位,时刻接听用户电话,为用户提供耐心、细致的解释,解决用户难题。