供暖季将至，热力人国庆守岗！这些缴费、服务事宜得知道！

发布时间：2019-10-09 08:59:00作者：济南热力集团

　　一场秋雨一场寒，今冬供暖季将至，济南热力集团“暖万家”志愿者服务队在国庆假期期间走进正觉寺二区、锦绣澜湾、中海天悦府、鲁商凤凰城、舜兴花园、尚东1956、华山珑城城央社区、福泰西区、涌鑫花园小区、华鑫现代城、拉菲公馆、玉兰花园B6地块等近二十个社区，解决居民用热问题。

　　活动现场，工作人员现场向居民宣传供热知识，解答客户提出的供热问题，为社区居民答疑解惑，并向前来咨询的客户发放客户服务手册及供热明白纸。片区供暖管家还走进居民家中检查用热设施。

　　●国庆期间 客服大厅正常营业

　　据悉，节日期间，济南热力集团所辖八大客户服务营业厅以及两大共享营业厅仍正常营业，以便为工作日不方便前来的客户受理供热政策咨询、办理用热、报停、低保(特困)优惠减免和采暖费收交等业务。济南热力集团客户服务热线88812319国庆节期间24小时接听用户来电，及时办理并按时回复12345上级热线转办工单，安排专人24小时处理用户通过在线客服、微信、网站、总经理信箱、媒体等渠道反映的问题，严格执行首问责任制，确保用户反映的问题第一时间得到落实处理。

　　国庆节期间，除莲花山、唐冶客户服务营业厅营业时间为8点30分至15点00分外，解放东路客户服务中心、朝山街客户服务营业厅、浆水泉客户服务营业厅、化纤厂路客户服务营业厅、正丰路客户服务营业厅、济钢客户服务营业厅以及共享营业厅的营业时间均为8点30分至17点00分，市民可就近到营业厅咨询办理业务。

　　●供热缴费正在进行 这些方式可获赠保险

　　2019-2020年度采暖费缴收正在进行中，与济南热力集团签订《供用热力合同》的居民单户，请按照合同约定的时间及金额，于11月15日前可持交费信息卡到济南热力各客户服务营业厅及共享营业厅缴纳采暖费。

　　在采暖季期间，为避免暖气设施意外破裂，造成客户家中家庭财产损失，如果您错过济南热力集团微信公众号或微信以及支付宝缴纳供暖季采暖费赠送保险的活动用户，也可于2019年10月15日之前，通过工商银行柜面、手机银行、网上银行缴纳，前10000名用户均可获增一份价值4.5万元，有效期为一年的家庭财产保险;

　　通过齐鲁银行所有网点以及电子渠道成功交纳2019-2020供暖季采暖费的济南热力集团供暖范围内用户，均可获得价值4.5万元，有效期一年的家庭财产保险一份;

　　通过中国银行手机银行成功缴纳2019-2020供暖季采暖费的济南热力集团供暖范围内前3000名用户，赠送价值7万元，有效期一年的家庭财产保险一份。

　　居民还可通过流动服务车、银行网点、济南热力集团的微信公众平台、支付宝及集团公司网站(www.jnreli.com)进行缴费。

　　●附表：济南热力集团客户服务营业厅一览表：

　　●附表2：济南热力集团客户服务共享营业厅一览表：