恪守为民宗旨,争当行业领航者 济南热力:交上天蓝冬暖民生答卷

发布时间：2019-09-27 09:54:00作者：济南热力集团

　　“暖万家”是济南热力集团的真诚追求。

　　▼为保障供暖,济南热力集团员工修理阀门。

　　2012年,济南热力有限公司,辖区供热面积仅有1900万平方米。如今的济南热力集团,供热开户面积达到1.35亿平方米,集热力生产供应服务、热力技术开发咨询应用、供热设施建设维修及售电于一体,并以领先的服务理念、精准的能耗控制等享誉全国能源行业,成为济企跨越发展的典型样本。

　　今年,热力集团正以“使生活更舒适,让生态更文明”为企业使命,以“争当行业领航者,共同实现幸福梦”为企业愿景,着力打造“更加绿色、更具特色、更有活力、更具魅力”的新热力。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点

　　记者　张晓燕　通讯员　秦清

　　动动手指“一次办成”

　　供热服务“零跑腿”

　　以人民为核心,为人民服好务,一直是济南热力集团的立身之本。

　　时至今日,济南热力集团党委书记、董事长潘世英仍对2013年的行风评议成绩记忆犹新。2014年3月,济南市公布了2013年全市民主评议政风行风情况。在窗口服务单位民主评议综合排名中,当时的济南热力公司排名末位,这对潘世英和每一名热力人都是不小的刺激。

　　潘世英说,以行风评议为抓手,公司迅速组织对评议涉及的意见和建议进行全面梳理,从负责人到一线员工做出深刻分析,从自身查找原因,抓好整改工作。“哪里做得不到位,我们就提升哪里,哪里群众不满意,我们就改进哪里。”

　　电话不好打,扩大热线坐席数量,提升热线接听率;供热缺口大,加大力度实施供热配套工程,重点增加热源配套、提高供热质量、促进节能环保;维修需求多,继续开展“暖万家”志愿者进社区活动,发动全员走进基层百姓家“嘘寒问暖”……

　　2015年,济南热力集团在全国首创供暖管家服务模式,打通供热服务的最后一米,不让市民为供暖季的各种小问题发愁,与用户需求“点对点”对接,实现供暖管家“一根针”穿起服务“千条线”。

　　“您说话我跑腿,确保一次办成。”2018年,济南热力集团就供热报装流程“做减法”,推出12项“零跑腿”事项和9项“一次办成”事项,创新提出代用户跑腿的“代办式”服务举措,从而彻底解决“供热报装难”。今年,为进一步方便用户,优化营商环境,济南热力集团对“代办式”服务举措提质升级,推出19项“零跑腿”和5项“一次办成”事项。

　　破冰“孤岛”改善民生

　　8年暖了5万老旧小区用户

　　围绕保障和改善民生,如何切入痛点,抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题,使人民获得感、幸福感、安全感更加充实且更有保障?济南热力集团以“泰山挑山工”的担当情怀,写出了一份天蓝冬暖的民生答卷。

　　老旧小区供暖问题一直是集中供热的“老大难”,牵动着百姓、政府和供热人的心。济南热力集团将解决老旧小区供暖问题作为每年的头等大事,实施了加大热源建设、完善管网配套、布局新能源等一系列工程。

　　2012年至2019年8年时间,集团累计送暖456万平方米老旧小区,解决了约5万户居民的供暖问题。其中,2017年,南圩子小区、青后小区北区、菜市小区等“孤岛”问题不再,130万平方米面积的用户享受到集中供热的温暖。今年,热力集团通过实施4项热源类项目、85项管网项目,今冬采暖季将新增市区供热面积1000万平方米,其中包括半导体宿舍、小鸭宿舍等老旧小区3000余户居民,真正把温暖过冬的民生工程变成暖心的民心工程。

　　在大力发展城市集中供热、提高城市集中供热保障能力的同时,济南热力集团始终致力于开展节能减排、环保及大气污染防治工作,2012年以来累计投资近13亿进行环保设施改造,谋求绿色环保发展早已成为其核心要务。2015年开始,济南热力集团积极探索绿色清洁供暖技术,积极推进热源(电)厂超低排放和节能改造工作,全面提高所属热源(电)厂环保设施治理标准,成为济南首家实现超低排放的供热企业。2016年,济南热力集团在济南市供热行业率先使用高效煤粉炉。高效煤粉炉比普通燃煤锅炉效率提高16%,污染物排放减少20%,锅炉污染物排放浓度提前一年达到超低排放标准。

　　智能调控多能互补

　　“大数据+”织就智慧热网

　　围绕“绿水青山就是金山银山”的发展理念,济南热力集团以新旧动能转换为契机,借助新能源、新技术打造更为绿色高效的新型供热体系,创新驱动助推供热事业高质量发展。

　　按照“技术领先、管理规范、智能调控、多能互补、环境优美、科普便捷”的定位和目标,济南热力集团以走在前列的魄力,成功实施了空气源、污水源、地热、高压电极锅炉等新能源供热项目,试点建成了全国首个多能供热示范基地——睿冠能源站,推进多种新能源供热技术运用的科学发展。该项目于上一采暖季全面投入运行,应用了9套供热系统和1套太阳能光伏发电系统,为多能互补打造了一个高端实验平台,成为清洁能源利用的又一延伸举措。

　　潘世英表示,济南热力集团通过实施以电厂余热为主的清洁供热,已成为济南市余热利用最大的供热企业,目前利用率达79%以上。下一步,热力集团将充分利用商河县得天独厚的地热资源条件,助力商河县委、县政府打造成第一个“无煤化”清洁取暖示范县,形成以“地热+”清洁能源与可再生能源集成利用的现代化供暖模式,推动清洁取暖向农村覆盖。同时,以济南国际金融城产业金融集聚区供热、供冷项目为依托,积极探索区域冷、热联供新技术,推动济南市供热企业由单一供热业务向供热、供冷联合发展的新跨越。

　　科技手段为供热企业新旧动能转换插上了智慧的翅膀。目前,按照济南市“一网多源,网源分开;全网调控,多源互备;引大停小,就近集中;上新改旧,由外及内”的工作思路,济南热力集团已打造形成“四纵四横”供热管网格局,实现章丘电厂、黄台电厂、自有调峰热源“联网运行、并网供热、互为备用”的良好局面。以精准供热为目标,济南热力集团加大智慧热网建设,依托“大数据、物联网、移动端”技术,借助综合数字化供热指挥调度平台、数据采集与监视控制(SCADA)系统、集散控制系统(DCS)以及高分可视化供热监测系统等,加强热源管控力度,提升能耗管理水平,实现用户舒适稳定用热。

　　改革创新激发活力

　　全员融合下基层“暖万家”

　　在跨越发展的道路上,济南热力集团改革创新之举层出不穷,让这家国有供热企业不断焕发新机、破茧成蝶。

　　2017年,是济南热力集团极不平凡的一年。这一年,集团接手章丘、济阳、商河三区县供暖,将优质供热服务带去的同时,也实现供热面积突破1亿平方米。按照系统化、规模化、精细化的要求,热力集团充分发挥辐射带动作用,已实现三区县的供热质量、环保标准、服务水平、企业效益“四个提升”,实现与主城区民生工程的零距离对接、同频发展,让更多群众感受到改革发展的实惠。

　　济南热力集团全面启动“管理下沉、全员融合”工作,安排209名职能部门管理人员深入基层一线,完成新用户的户阀开关情况统计、流量统计、管道标识情况统计以及流量低的分户过滤网清洗,为基层员工做表率,进而实现全员融合。目前,通过管理下沉、全员融合,热力集团职能部门管理人员原则上实现“人员不增加,增加工作量”,并安排有关键考核指标,由上班“拿工资”到上班“挣工资”,进一步激发职工干事创业热情。

　　根深才能叶茂,水厚方能负大舟。潘世英表示,今年,热力集团大力宣贯“五六六”企业文化法则,培养“知行合一,为人民服务”的企业价值观,借助企业文化潜移默化提升员工执行力、增强企业凝聚力,营造干事创业的良好氛围。在济南加快建设“大强美富通”现代化国际大都市的道路上,必将涌现大批勇于担当实干的热力人,怀揣万家温暖、繁星璀璨的美好愿景,为“暖万家”而奋楫扬帆!