济南热力集团和盛热力有限公司供热明白纸

发布时间：2019-09-02 16:16:56作者：济南热力集团

　　尊敬的热用户：

　　2019-2020年度采暖季临近，为做好今冬供热工作，和盛热力积极行动，结合上个采暖季供热运行发现的问题，制定了老旧小区部分管网改造计划，针对老旧管网进行改造施工;清洗换热站站内换热器、楼前过滤网、单元过滤网等，保证用户不因过滤网堵塞出现不热情况;同时通过创新、细化措施，降低失水率;优化服务，24位服务管家进行供热服务精细化管理;并提前做好管网调试、设备维护等各项准备工作，将准备工作做到万无一失，为今冬供暖提供强有力的保障。今年为方便用户缴费，济南和盛热力有限公司实行入户信息采集，收费系统全面更新，用户可直接通过微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费进行热费缴纳，缴纳成功后可打印电子发票。现将有关供热事宜公告如下：

　　一、温馨提示

　　1、缴费时间和供热公司缴费网点

　　9月1日-11月15日为集中交费时间，5个客服大厅和117个代收取暖费的银行营业网点将全面启用，用户可持《用热登记证》或供热缴费信息卡，选择相应的交费方式就近交费。采暖价格不变，根据章价发(2008)48号文件规定，居民住宅，中小学校，托幼园所，社会组织或个人兴办的敬老院、老年公寓、老年康复医疗中心、老年文化体育活动中心等非营利性老年服务项目，经批准设立的非营利性社区卫生服务机构，按建筑面积每平方米20.50元收取采暖费。非居民住宅，按建筑面积每平方米28.90元收取采暖费。

　　济南热力集团和盛热力有限公司营业厅网点

　　(点击图片可放大)

　　济南热力集团和盛热力有限公司缴费网点，双休日均正常营业。其中公用事业客服中心、福康路客户服务中心、明珠客服营业厅属于综合业务办理窗口，受理供热开户、更名换证、咨询服务及所有用户缴费业务;其他2个营业厅仅受理持有《用热登记证》的用户缴费和更名、报停业务。

　　2、缴费方式

　　(1)为方便用户交费，继续采用供热公司营业网点柜面收费、银行网点代收及微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费方式进行缴费。在9月1日-9月30日期间缴费成功的用户可享受送送家庭财产保险、雨伞活动，在10月1日-10月31日期间缴费成功的用户可享受送家庭财产保险。

　　(2)缴费卡号：

　　今年缴费用户需输入9位供热卡号，在原有供热卡号前加01，在01与卡号之间用数字0补齐9位。例如：原卡号为1234，则新卡号为010001234。

　　(3)微信支付步骤

　　用户可通过微信生活缴费，第一步：供暖费;第二步：选择济南和盛热力有限公司;第三步：输入9位缴费卡号;第四步：确认信息无误;第五步：进行支付。

　　用户可通过微信搜索关注济南和盛热力有限公司微信公众号缴费，第一步：点击温心服务;第二步：选择业务办理;第三步：选择采暖费缴纳;第四步：输入9位供热登记证号或卡号;第五步：确认信息无误后进行支付。

　　(4)支付宝支付步骤

　　用户可通过支付宝里面的生活缴费，第一步：暖气费;第二步：选择济南和盛热力有限公司;第三步：输入9位供热登记证号或卡号;第四步：确认信息无误;第五步：进行支付。

　　(5)打印电子发票

　　通过微信公众号、微信生活缴费以及支付宝生活缴费，缴费成功的用户确认好信息后可直接下载打印电子发票。

　　3、如何报停

　　按照《山东省供热条例》规定，供热设施具备分户关闭条件，客户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始30日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。

　　申请停止用热的客户可在当年采暖期开始30日前，持《用热登记证》或卡到济南和盛热力有限公司5个营业厅或打电话83312319办理用热报停手续，填写《用热户报停登记表》，手续办理不收任何费用。供热企业受理的报停为整个采暖季报停，不受理一个采暖季内分阶段报停。供热开始后，对既不办理报停手续又不缴费的用热户按关停处理。

　　4、注水与供暖

　　本采暖季计划于10月1日开始向一级网系统充注软化水，9月份陆续向客户家中充水，届时，请客户留意各小区张贴的注水通知，11月初进行冷态调试，11月8日开始热态调试，11月15日进行正式供暖。请客户家中留人，及时关注室内外供热设施有无漏水现象，如有漏水，可立即拨打物业公司电话或济南和盛热力客户服务热线83312319。

　　二、暖气片漏水的应急处理措施

　　1、进回水阀门以里(靠近暖气方向管道)漏水

　　排除方法：客户应立即关闭暖气片阀门，控制漏水情况的蔓延，同时，立即拨打物业公司或济南和盛热力客户服务热线83312319。

　　2、进回水阀门以外(靠近主管道)漏水

　　排除方法：客户应立即关闭入户阀门或单元阀门，同时，可先用毛巾包裹漏水点，再用水盆、水桶器具置于下方接水等措施，控制水的蔓延，并立即拨打物业公司电话或济南和盛热力客户服务热线83312319。打电话时应详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于维修人员能第一时间备足工具和必要的配件，及时、高效、准确的完成维修作业，减少漏水、跑水对您生活带来的不便。

　　三、暖气不热怎么办

　　1、整个片区或小区暖气都不热

　　这说明可能是由于热源、管网、换热站故障或小区停水、停电造成的，请客户耐心等待。还有可能是由于供热区域内管线年久失修，出现了腐蚀泄露、堵塞等现象。如果不能及时查出，将会造成系统补水过大、水温降低甚至不能正常运转。

　　2、室内暖气整体不热

　　需确认进回水阀门是否打开，包括位于走廊管道间的分户控制阀门及室内的暖气片阀门等。其次需确认入户装置的过滤器是否存在堵塞现象，如出现过滤器堵塞现象，在确认关闭入户进水阀门和出水阀门后，使用扳手将过滤器堵头逆时针拆下，取出内部过滤网，冲洗干净过后，再安装上，拧紧堵头后打开进水阀门和出水阀门。

　　在寒冷的冬天暖气不热会极大影响您的生活质量，经过以上操作后，故障仍不能排除时，请拨打济南和盛热力有限公司客户服务热线，我们将竭诚为您服务。客户服务中心电话：83312319。

　　四、银行代收费网点及支付方式

　　为方便用户交费，继续与章丘农商行、光大银行、齐鲁村镇银行、青岛银行、中信银行、邮政储蓄银行、建设银行、工商银行、兴业银行，9家银行合作，通过银行柜面、网上银行、手机银行缴费;工商银行可以通过网上银行缴费，兴业银行将实行网上支付宝缴费。用户可持《用热登记证》或供热卡到以上银行设置的营业网点办理交费业务。各银行收费点情况如下：

　　章丘农商行在章丘区域内共有63处收费点，均可办理用户交费业务，营业时间：9:00—17:00，部分营业网点周末双休;交费方式为柜面现金支付、本行银行卡和存折支付。