【公用事业】章丘供热公司用"温心"服务用户

发布时间：2018-07-18 11:12:00作者：济南热力

　　“供暖管家”名“温心”，负责冬季供暖所辖区域的运行管理、安全和用户的服务工作，他们在用户的眼中是“冬日里的暖阳”，可在我们的眼中是“supermen”是我们的“超级英雄”。寒冬他们为千家万户解决用暖问题，炎夏他们又要对辖区管网进行维护改造。而今年因章丘供热服务系统的全面升级，需要收集所有用户的服务信息，又大大加重了他们的工作量，他们没有一句怨言，竭尽全力的去完成每一项工作。

　　面对13万多用户，为了扩大宣传力度，顺利采集到用户信息，他们一栋楼一栋楼的张贴温馨提示，大热天为了让用户少跑腿少流汗，他们更是把办公地点从站上搬到了小区里。

　　任炎是3个换热站的管家，所辖区域73万平方米，约7000户，全部为老旧小区、散户，信息采集工作困难重重，他充分调动站点所有工作人员信息采集工作热情，每人分片负责制，每日一调度，一总结。他和他们的工作人员为了不耽误用户的上班时间，早日完成信息采集工作，常常六点多就等在了小区门口，白天一户户统计、汇总，晚上又坐在电脑前进行整理。实在找不到的用户，就一户户的打电话，一天下来电话能打400多个，站点工作人员每日连续与热用户电话联系，嗓子虽然沙哑了，但是与客户沟通时的热情和解答的耐心丝毫没有改变，更有的用户打电话给客服工作人员询问“你们是不是有个工作人员叫任炎”，从用户的口中我们听到的不是责备，不是不满，而是对我们“管家”工作的认可，我们感受到的是满满的自豪感和责任感。

　　在供热工作中，每时每刻都有感动存在。为用户解决完用暖问题后，一声谢谢是感动;炎炎夏日深入社区宣传，一杯水是感动;一天下来成绩满满，一起分享快乐是感动;也许是一句话，也许是一个场景，正是“管家”们的这种工作热情和工作态度，激励着我们，感动着我们，你们就是我们供热人心中的“supermen”。