听民意，解民忧 济南热力集团开展“暖万家”供热服务进社区活动

发布时间：2024-11-05 14:45:05作者：济南热力集团

       随着供暖季的日益临近，2024-2025采暖季的供热准备工作正在有序推进。11月2日，济南能源集团所属热力集团走进新生活家园北区、东城逸家逸雅园一区、凤凰国际南区等小区，开展“暖万家”进社区服务活动，与居民面对沟通，了解居民供热诉求，现场为用户业务咨询、办理提供便利，切实提升供热服务效率与质量。  
 
       在活动现场，工作人员设立了咨询台，为居民解答供热政策、费用缴纳、供热设施维护等方面的疑问，发放供热供气明白纸及管家名片，了解客户往年用热情况，并收集居民对供热服务的意见和建议，以便进一步改进供热工作，提升服务水平。供暖管家有针对性进行走访及入户检修工作，并宣传供热常识及缴费反诈常识，增强居民安全用热意识。居民对济南热力集团这种主动服务、贴近群众的做法给予了高度评价。
       “热力公司服务挺不错，咱们这管家还给上门检查家里的暖气，还教给我怎么网上交费，以后也不用跑到营业大厅交了，挺方便。”清雅居小区李先生说道。
 
       在东城逸家逸雅园一区小区，和礼分公司工作人员通过发放宣传单页、现场讲解等方式，宣传“代交采暖费”的骗局，提高居民对此类诈骗手段的识别和防范能力，协助用户现场添加供暖管家SCRM企业微信，协助未签合同的用户签订电子合同，对现场有入户服务需求的用户积极上门，提供清洗过滤网等相关服务，积极开展“适老化”服务工作，了解他们的供热需求，走访小区里的独居老人，特别关注老年用户家中供暖设施的安全性，确保无跑冒滴漏等安全隐患。
 
       本次“暖万家”进社区服务活动的开展不仅向广大客户普及了供热用热常识，也进一步拉近了供热公司与居民之间的距离，济南热力集团将继续秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，倾听百姓心声，为居民提供“温心”服务，全面提升居民的幸福感、获得感和满意度。