守暖英雄｜米蓬：冲锋在供热“战”线上“尖兵”，让老旧小区焕发新温度

发布时间：2023-12-18 15:32:00作者：济南热力集团

       8年前，米蓬脱下军装，穿上工装，成了济南能源集团所属热力集团和礼公司中医药西院中心站的供暖管家。8年间，米蓬把军人过硬的政治素养和优良的工作作风带到了供热工作中，成了冲锋在供热“战”线上的“尖兵”，用勤勤恳恳的态度和热情周到的服务，赢得了用户和同事们的一致认可。
 
       用户需求，即刻响应！
       雷厉风行的作风从部队带到了供热一线
       在一个寒冷的冬夜，米蓬和他的同事正在巡站。夜色已深，时针指向了十点半。突然，电话铃声打破了宁静。米蓬迅速接起电话，电话那头传来一个急切而焦急的声音：“你好，是供暖管家吗？我家里的管道突然漏水了”电话那头的用户声音里透露出无助和不安。
       米蓬立即安抚用户：“您先别着急，您家的具体地址是哪里，我们马上赶过去。”他的话语中透露出坚定与果断，这是他在部队里养成的习惯，面对紧急情况，他总能迅速做出反应，他根据用户描述漏水位置情况，指导用户进行了采取紧急处置措施。
       放下电话，米蓬与同事便立即驱车赶往用户家中。抵达用户家后，他们仔细检查漏水情况，寻找解决方案。经过一系列熟练地操作，他们成功地帮助用户解决了漏水问题。“太感谢你们了！这么晚了还能赶过来帮我们处理问题。”看到漏水的问题解决了，用户不停地向米蓬道谢。
       “只要用户需要，我都会迅速响应并帮助他们解决问题，能当天解决的问题，绝不拖到第二天。”米蓬坚定地表示。这种雷厉风行的军人作风不仅是他个人的特质，也是他在供热一线工作中所秉持的原则。米蓬的作风不仅体现了他个人的责任与担当，更彰显了供暖管家团队的专业素养和服务精神。他们用自己的行动诠释着“用户需求，即刻响应”的服务理念，为寒冷的冬夜带来一丝丝温暖。
       像这样的情况还很多，12月11日晚上10点，燕景苑小区供暖系统出现了故障，米蓬和他的同事们接到通知后，立即赶往现场进行排查和维修。他们冒着严寒一直在户外处理到凌晨，成功恢复了供暖系统，未影响用户正常用暖。
 
       用心用情，精准施策！
       让老旧小区焕发新温度
       “您好，我是咱辖区的供暖管家，如果家里有暖气问题可以随时联系我……”在供暖季前后，米蓬总是热情地与主动居民沟通，询问他们的需求和意见。米蓬目前负责2000多用户的供热服务保障工作，在他负责的区域里，老旧小区居多，供暖问题一直是居民们关注的焦点。为了解决这些问题，米蓬和同事们付出了很多努力。
       “我们首先对小区的供暖系统进行了全面地排查和维修，确保设备的正常运行。”米蓬介绍说，“同时，我们还加强了对管道的巡检和保养，及时发现并处理问题。”在排查过程中，米蓬和同事们遇到了很多困难。有些老旧小区的管道敷设情况非常复杂，甚至有些管道已经严重老化。但是，米蓬并没有被困难所压垮，他按照图纸逐条梳理管道情况，针对管道老化问题协调相关部门，制定相关解决方案，及时进行技改维修，凭借着毅力和努力，克服了一个又一个困难。
       “我们积极与居民沟通，建立微信群，了解他们的需求和意见，不断提升服务质量和效果。”米蓬说，“通过与居民的沟通，我们能够更好地了解他们的需求和问题，及时采取措施解决。”
       在米蓬的努力下，老旧小区的供暖问题得到了有效解决。居民们感受到了温暖舒适的室内温度，纷纷向米蓬表示感谢。“真的很感谢你们！”家住燕子山西路7号院的孟大爷激动地说，“老房子本身的保温性就差，以前我们家里的温度不太稳定，现在终于可以温暖舒适地过冬了！”
       “用心用情，精准施策！”米蓬说，“这是我们一直以来的工作理念。只要我们用心、用情、用力去服务用户，就一定能够让老旧小区焕发新温度，让居民们温暖舒适地过冬。”
 
       勇往直前，以身作则！
       舍小家顾大家吃住都在岗位上
       “自11月6日至11月底，为了确保辖区居民正常用暖，我一直吃住在换热站。”米蓬告诉记者。近日，济南市遭遇寒潮来袭，气温骤降，米蓬又决定在供热站上继续居住，以确保居民的供热需求得到及时满足。
       米蓬表示，作为一名供暖管家，他深知供热工作的重要性。为了确保居民家中暖气正常，他需要时刻待命，随时处理设备异常和用户问题。因此，住在供热站上，也能给居民吃上一颗定心丸。
       在连续极寒天气下，一些非节能建筑老旧小区的“边、角、顶、底”用户，还有周边报停用户比较多的“孤岛”用户，室温会受到较大影响！米蓬提前向广大居民说明解释情况，征求用户的理解，并邀请居民减少开窗通风时间，同保“温暖”，共御“寒潮”。
       在同事们眼中，米蓬是一名敬业的年轻人。虽然他对家庭称不上一个“好男人”，但他的奉献精神和对工作的热爱却赢得了同事和居民的广泛赞誉。他说：“供热开始后，家里如果没有特别紧急的事需要处理，一般都不会找我，让我没有后顾之忧。”
       在寒潮来袭之前，米蓬已经连续多日吃住在岗位上。他的妻子打来电话关心他的生活情况时，他总是笑着说：“这里挺好的，不用担心我。”然而，当她听说寒潮即将来临时，她非常担心米蓬的健康。她对米蓬说：“你一定要注意保暖，多穿衣服、多休息。”
       米蓬告诉记者：“我非常感谢家人的理解和支持。虽然我不能经常回家陪伴他们，但我知道我的工作是为了更多人的温暖和幸福。我相信只要我们齐心协力、共同努力，一定能够让居民们度过一个温暖的冬天。”
 
 
       记者感言：
       米蓬的故事展现了退役不退志、退伍不褪色的精神风貌。他以实际行动诠释了对党忠诚的政治品格、真诚质朴的为民情怀、不畏艰难的意志品质和甘于奉献的担当精神。
       在寒潮来袭的日子里，米蓬和他的同事们一起坚守岗位、奋战一线。他们冒着严寒检查供热设备、巡查管道线路、处理用户问题。他们用自己的汗水和努力为居民们送去温暖和关怀。
       让我们向米蓬这样的优秀供暖管家们致敬！他们舍小家顾大家、默默奉献着！他们的付出和努力为城市供热事业注入了新的活力！