守暖英雄丨陈玉科：踏雪而行“温心”服务，兑现冬日温暖誓言

发布时间：2023-12-16 15:30:00作者：济南热力集团

       12月16日，本轮降雪过程进入尾声，但气温持续走低。根据气象预报，18日至22日，济南市仍将出现持续性极端低温天气，最低气温接近或跌破历史同期极值。本次寒潮过程温度低，持续时间长，对于城市供热系统同样是个挑战。为尽最大努力保障居民用热，济南能源集团所属济南热力集团供暖管家们顶风冒雪，奔走在各个小区，确保滚滚暖流安全平稳地输送至千家万户，以坚守兑现冬日温暖誓言。
 
       满天鹅毛大雪飘下，气温也急速骤降，身着工装手提工具包的供暖管家们穿梭于楼宇之间显得格外显眼。今年是陈玉科成为供暖管家的第二年，面对如此恶劣天气，他坦言“预料之中，心里有底。”
 
       每天8点钟，走进换热站，通过ERP“智慧大脑”查看各换热站及用户的参数，召开简短的班前会，梳理布置当天要进行的工作，根据用户反馈情况上门入户，及时处理各种突发情况……这是作为济南热力集团和茂分公司珑岸中心站站长，陈玉科早已熟记于心的工作节奏。他深知，对于供暖管家来说，这份工作背后是小区1100多户居民的冷暖、信任与期盼。
 
       “本轮大范围降雪之前，根据集团统一调度，我们就已经提前进行了管网温度流量提升。所以这场暴雪来临时，更多是并不意外，各项工作依旧按正常节奏进行。”陈玉科说，“如今正式供热一个月以来，基本进入稳定运行状态。寒潮来临，对于个别‘边、角、顶、底’用户和周边报停用户比较多的‘孤岛’用户，我们都会及时关注尽最大努力保障用热。”
 
        上午十点，陈玉科提着工具包敲开了珑岸五期北区的一户居民家的大门，“阿姨，这两天下大雪，咱家供暖效果怎么样？我过来看看有没有什么问题。”陈玉科告诉记者，这户居民是他的“老熟人”，由于小区是第二年供暖，去年采暖季入住率比较低，导致这户家中成为供热“孤岛”，影响供热效果。今年大年初三，正在值班的他接到居民电话，立即前往家中查看暖气情况。仔细检查各屋供暖设备情况，排气、冲洗，多次入户调节，安全允许范围内尽最大可能帮助用户“出招”，最终得到了居民的认可。今年随着周边入住家庭变多，这位居民家中的供热效果也有了明显的提升。虽然户外冷风嗖嗖，但一打开门一股热气涌出就是最好的回答。
 
       从居民家中出来，陈玉科又排查起小区的供热设备。寒潮来临，小区供热管网存在着冻裂等风险。他说，供热服务做好，供热设备更不能掉链子。这几天，他更是加大了巡检力度，加密了巡检频次。
 
       “跟用户实实在在，不推脱，不敷衍”，这是陈玉科对自己提出的要求。他说：“外面天气冷回到家如果暖气不热，换咱咱也着急，遇到问题就想办法解决，诚恳耐心跟用户沟通，大家的目标是一致的，就是暖暖和和。”
 
       上个供暖季结束后，陈玉科认真梳理遇到的各种问题，他发现，不少用户在供热结束后关闭阀门，但下个供暖季前常常又会忘记开启，从而影响正常用热。于是，陈玉科提前一个月就在业主群多次提醒，尤其对流量数据低于正常值的家庭，他更是挨家挨户查看。从9月份冷态运行以来，陈玉科就对小区供热管网设施缺陷都进行了全面细致排查,做到隐患早发现、早排除。
 
       陈玉科认为，供热服务工作不能“临时抱佛脚”，只有前期做好准备，当每一场“暴雪”来临时，都能做到忙而有序，繁而不乱。
 
       进入采暖季，济南热力集团近千名供暖管家就已经上紧发条，坚守在一线。风雪扑面，他们尽职履职，踏雪而行，用实际行动提供优质供热服务守护一城温暖。