守暖英雄｜钟家梁：暴雪过后，徒步入户送“暖”

发布时间：2023-12-15 15:22:00作者：济南热力集团

       12月15日，一场暴雪过后，背街小巷道路湿滑，供暖管家们配备的电动车无法上路。为了尽快赶到用户家中，供暖管家钟家梁放弃了骑电动车，一上午徒步入户，跑完了8家用户。
       “小钟，麻烦你来我家看看，怎么室内温度不理想，咱来给看看吧。”家住水上苑北区15号楼的刘先生一大早给钟家梁打来了电话。“刘老师，您别着急，我马上就过去。”
       拿上工具，钟家梁启动了自己的电动车，但是由于路面太滑，没骑多远，已经打滑了三四次。为了不耽误用户用热，尽快赶到用户家中，钟家梁将自己的电动车直接停在了路边，直接徒步到了刘先生家中。
 
       钟家梁来到用户家中，一边排查问题，一边与刘先生交流。不一会，通过排查他发现，因刘先生对家中的温控面板的操作不当，导致他家管道井内的电动调节阀关闭。钟家梁通过调节温控面板将刘先生管道井内的电动调节阀打开，室内温度便慢慢上来了。接着钟家梁耐心地教刘先生如何使用温度控制面板，并嘱咐后期有什么供热问题可以再给他打电话。
       “太感谢了，这不降温了么我们正为家里的暖气不热发愁，外边地上这么滑，路也不好走，真没想到你这么快就赶到了。”刘先生老两口对钟家梁表示感谢。“我只是做了我应该做的，用户家里有什么供暖问题，我们都会第一时间解决问题，保证咱用户家中的温暖。”他这样说道。
 
       马上，钟家梁的电话铃声再次响起，他继续奔跑到下一个用户家中……“总算可以喘口气了。”虽然室外零下十多度，但是，跑了一上午，钟家梁已经是热得一身汗，贴身的衣服已经被汗水打湿了。今天一上午，他跑完了8个用户。“现在主要是个别用户家里有暖气循环不畅或跑冒滴漏的问题比较多。”
       钟家梁所在的班组负责辖区8700余户居民，85万平方米供热面积的供热服务工作。为了方便用户反映用热问题，钟家梁和班组成员通过小区业主群、小区公示栏发布管家电话，并在入户过程中发放管家名片，方便、让用户有问题能够第一时间联系到管家。
       供暖初期，因电话量攀升，为了不影响每个电话的接听，钟家梁和班组成员之间的电话都设置了联动。如果给其中一个管家打电话正在占线，电话就会被转接到班组其他管家手机上，从而实现了居民诉求的有效、快速地响应。同时，用户直接与他们直接联系，既节省了用户的时间，也提高了班组的工作效率。
       近日，济南持续低温，对于济南的供热行业是一项重大考验。钟家梁清楚，自己的身后是千家万户的温暖，想到这里，他的浑身充满了干劲。济南热力集团近千名管家奋战在供热一线，将全力保障居民过上一个温暖的冬天。