守暖英雄｜李方正：以“方正”之态做事，保千户家庭温暖

发布时间：2023-12-12 09:40:00作者：济南热力集团

       他是用户口中的李师傅，是寒冬里的守暖人。用户一个电话，哪怕是凌晨时分，他也总是第一时间出现。他以“方正”之态，管理4座换热站，守护3200多个家庭的温暖。他就是济南能源集团所属济南热力集团和礼分公司东城逸家逸贤园站站长李方正。
 
       防患未然，做足“靠前”功夫巡检
       自2017年来到济南热力集团就职，李方正一步步从巡检工成为中心站站长，负责着片区供热面积约42万平方米、3200余户的供热管理。今年供暖季启动前，李方正便带领组员挨家挨户清洗过滤网，“过滤网至关重要，可以过滤掉管道里面的杂物，如果杂物残留在管道里面，会影响到用户的取暖效果。”据李方正介绍，过滤网是入户管道前端的重要设施,所以每次供暖开始前必须要清洗过滤网。
       今冬供暖初期，李方正在换热站日常巡检时发现补水泵频繁启动，且当日补水量异常。根据多年工作经验，他判断所负责片区发生失水现象，立即启动应急预案查找漏点，逐个单元关阀排查，最终于当日晚八点锁定是东城逸家小学失水严重。为不耽误学校师生第二天正常用暖，李方正与施工队顾不得身上的棉衣和鞋子被水打湿浸透，在狭窄的管道里，连续奋力抢修近两个半小时。待供回水温度一切正常，热水循环正常运行，李方正又协助学校后勤人员对教室暖气片进行调节检查，这才安心离开。
 
 
 
       贴心服务，让用户安心更舒心
       “第一时间接听电话、30分钟内上门服务”，这是李方正给自己定的“小规矩”。在供热期间，面对用户的来电他总是换位思考、耐心解答，并将问题一一记录，“天气冷了，谁家都有老人孩子，大家伙儿都着急，咱就尽快给人解决。”11月16日晚八点半，正在换热站值守的李方正接到了逸俊园一区一位80多岁老人的电话，反映家中单个暖气片不热，简单了解家中问题后李方正通过查看ERP运行参数一切正常，便立即骑上电车赶往用户家中。暖气设施逐一排气、放水后，暖气片慢慢热了起来。“您有事儿给我打电话就行，我离这儿近，一个电话就来了，您就当我是自己家的孩子。”李方正耐心叮嘱老人。
       “逸贤园2-1-xxx 李先生”“逸贤园3-2-xxx 赵阿姨”……在李方正的管家手机里，所有来电用户都会明确的添加备注，每当用户来电时都会准确无误地报出用户家的地址及称呼，让用户感到十分“温心”。供暖初期，李方正还会针对上一年度供暖季时打过不热电话的用户进行回访，询问用户今年供暖情况。久而久之，他的本子上也密密麻麻地记录着用户家中都出现过什么样的问题，用什么方法解决，以便用户再次来电时可以准确查找解决办法，这样既提高解决问题的工作效率，也减少了投诉工单的产生。“这是我的独门秘籍”，李方正笑着说道。
 
       落在细处，科技赋能全天候守护
       随着集团信息化的不断发展，能源集团 ERP 智慧平台、供热智慧大脑系统、能源管网综合管理 、GIS 系统、安全管理系统（安全大数据平台）、NFC稽查系统等一应俱全，给供暖管家工作开展带来便利的同时，也进一步提升了工作效率。
       “有了这些大数据平台对我们管家来说更添助力，既降低了人力投入，又能提高工作效率，更有利于投入用户精细化、‘个性化’服务中。”科技赋能实现数据互联互通与共享，构建起数字化、智能化的智慧供热全流程管理体系，对于李方正这样的供暖管家来说，通过手机端实时查看、随时调节，为全天候守护用户用暖如虎添翼，让用户在不知不觉中感受到管家的温心服务。
       从注水打压阶段开始，李方正每日通过 ERP 系统查看交费、报停用户明细，并第一时间与用户约定时间上门处理开关阀工单。换热站正式运行后，一、二次网调节工作全面展开，他运用 ERP 系统集抄数据及时对各楼宇、单元、用户室内的流量进行调节，保障流量均衡，确保用户温心用暖。
    
 
       服务无止境，打通供热服务最后一公里。正如李方正的名字，方方正正做人，实实在在做事，他以“舍小家、为大家”的服务精神，“勤恳、踏实、上进”的工作态度，在这个冬天守护万家温暖，用实际的行动积极践行着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。