守暖英雄｜吴赫赫：从大学“生”到管家“熟” 立志成为行业的佼佼者
发布时间：2023-12-05 09:23:00作者：济南热力集团
“别看这孩子年纪小，但是干活麻利，对我们说话态度也好，真喜欢他！”提到供暖管家吴赫赫，家住济南历城区高铁城柳岸风荷小区的居民刘大爷竖起了大拇指。
吴赫赫是济南能源集团所属济南热力集团的一名95后供暖管家，不仅在供暖服务行业展现出优秀的专业素养，还以贴心、热情的服务态度成为居民眼中的“好孩子”。他用心用情的服务态度，赢得了居民们的喜爱。
父辈影响，
立志成为行业的佼佼者
记者在采访时得知，吴赫赫的父亲也是一名10多年的优秀社区服务工作者，热情、耐心、善于沟通，是小区居民对他父亲的评价。“我小时候，就经常看到父亲穿梭在小区里，为居民们提供暖心服务。”吴赫赫回忆道，从小就被父亲的工作态度和热情深深地感染着。
吴赫赫是帝华鸿府中心站的一名95后的供暖管家，在供暖管家团队中是一名“新人”，但他凭借那股肯吃苦、不服输的精神，迅速做好角色调整，在工作实践中虚心向身边老师傅们请教，不断总结经验，逐渐成长为了班组中的业务骨干。
“目前我负责2个片区，涉及1360余户居民的供热服务。”吴赫赫告诉记者，今年供暖季开启以来，他给自己定下了“三个一百”的工作目标，即用户满意率100%、维修及时率100%、信息反馈率100%。虽然入职只有一年多的时间，吴赫赫却已经逐渐成了同事中的佼佼者。
倾注真诚，
用专业与热情守护老人温暖过冬
11月22日，济南市气象台发布寒潮黄色预警信号，受强冷空气影响，23日至24日我市将出现寒潮天气。11月23日早晨9点，吴赫赫轻轻敲响高铁城小区5号楼刘大爷的家门。他穿好鞋套，一边询问老人用暖情况，一边检查着每组暖气片，确认一切正常后，吴赫赫向刘大爷告别，并叮嘱他们有事情随时联系，自己的手机24小时开机。
就在前一天下午5点，吴赫赫对老人家里进行了室内微循环流量平衡调整。这次上门，就是为了检查调试效果。这让张大爷很感动：“特意赶在寒潮前主动上门查看，让我们感到很温暖。”
同样，感到温暖的还有家住高铁城小区的62岁独居老人崔阿姨。她和吴赫赫虽然认识时间不长，但是她却把吴赫赫当“自家亲人一样”。刚供暖那几天，老人家卧室温度偏低，找了一次吴赫赫，经过处理后，老人家的温度逐渐正常，当他了解到老人独居的情况，就开始定期去她家看看，做一些力所能及的事情。每次进门的第一个动作就是摸摸暖气片热不热，除此之外，还要问问老人身体状况、拉拉家常，虽然他们认识时间不长但老人印象很深。“小吴对我们老年人特别关照，小区里的很多老人提起他，都满是喜欢。”崔阿姨说，有时赶上家里需要修的，他顺手就给修修。
“让老年人的用暖‘旅程’更舒心，内心有种说不出的成就感。”吴赫赫坦言道，今年公司推出了“适老化”志愿服务举措，每个片区都会梳理自己的工作台账，这样的“特别关照”，只为让老年人在用暖的过程中感受到安心、暖心、放心的用热体验。
拼搏向上，
用实力诠释年轻的力量
“供热初期，三餐合一餐是常有事，最晚的一次是把早餐留成了宵夜。”吴赫赫的日常工作繁忙且琐碎。他需要巡查供热设备，检查管道线路，确保供热设备设施的正常运行。在供暖季，他还需要应对各种突发情况，比如管道破裂、暖气片漏水等。尽管如此，他始终保持着热情和积极的态度，为居民提供优质的供热服务。
前几天，吴赫赫就遇到了一个突发的供热问题。一位居民反映家里的暖气片出现了漏水现象，吴赫赫接居民诉求后，立即赶到了居民家中，关闭了供热主阀门，并迅速协助用户寻找漏水点。经过仔细检查，他发现是一处连接件老化导致的漏水，并帮助用户进行了维修。
在解决这个问题的过程中，吴赫赫不仅展现了他的专业技能和应变能力，还表现出了他对工作的认真负责，这一小事，让居民对他感激不已，也进一步增强了他在社区中的认可度。
吴赫赫在供暖季里经常要处理各种突发情况和居民诉求，每一次都以高效、专业和热情的态度为居民排忧解难。他的努力得到了居民们的高度赞扬。
“吴赫赫对待工作非常认真负责，服务态度也非常好。”家住高铁城小区居民张大爷表示，“每次有问题都会及时帮我们解决，让我们在寒冷的冬天里感受到了家的温暖。”居民常大姐也赞扬道：“吴赫赫的服务非常周到细致，让人感到非常贴心和安心。”
这些来自居民的点赞，是吴赫赫最大的动力。吴赫赫表示，他深知自己的工作对于居民们的重要性，始终坚持以心换心、真诚服务的工作态度。只有通过不断提升自己的专业技能和服务水平，才能更好地为社区的居民们提供优质的供热服务。
记者感言：
95后供暖管家吴赫赫的经历告诉我们，年轻人也能够在这个社会中承担重要的责任和角色。他们有着强烈的责任感和担当精神，能够为团队和社会作出积极的贡献。其次，他的故事告诉我们，只有努力拼搏才能够实现自己的梦想和目标。只有通过不断地努力和学习，才能够在这个行业中脱颖而出。
在这个快速发展的时代，我们需要更多像吴赫赫这样的年轻人。他们有着强烈的责任感和担当精神，能够为团队和社会作出积极贡献。他们有着努力拼搏和吃苦耐劳的精神，能够为实现自己的目标而不断努力。他们有着虚心学习的态度，能够不断提升自己的技能和知识。这些品质都是我们这个时代所需要的。
