守暖英雄｜赵强：供暖服务“大考”中的“尖子生”
发布时间：2023-11-27 09:17:00作者：济南热力集团
“寒流”来袭，“暖流”如期而至，在这场与寒冬的战斗中，供暖管家们奔走在小区、换热站，守护着“温暖”的约定。
面对寒冬的“大考”中，有这样一名供暖管家，他身怀“绝技”，工作热情，服务周到，是居民们心中的“温暖使者”，被称作考生中的“尖子生”，他就是济南能源集团所属济南热力集团和礼公司供暖管家赵强。
今天，爱济南记者带您一起走近供暖管家赵强，看看他是如何为市民守护温暖的。
备考：
提前把脉、精准施治，
一“枪”在手提前消除供热隐患
赵强作为济南能源集团所属济南热力集团和礼公司荷兰庄园中心站站长，主要负责辖区50万平方米供热面积，近2600户居民的供热服务保障工作。
供暖季开始之前，他就未雨绸缪，提前做足做好大量准备工作，确保供暖设施的正常运行。他拿出笔记本一遍遍地翻看，一个问题一个问题的排除。同时回访之前家中供暖设施存在问题的用户，确保影响用户用热的不稳定因素都已彻底消除。他主动对每家每户的过滤网进行逐户清洗，对小区内的单元过滤网进行全面清洗，从而避免了因过滤网堵塞而引起的供暖问题。每天一大早，赵强就出门了，带上那把陪伴自己多年的测温枪，还有那本满满记录着供热信息的笔记本，开始了他紧张忙碌的一天。他说现在通过手机ERP移动版，便能实时查看一网、二网的温度、流量、压力及用户端户表集抄参数等信息，省时省力，十分方便，但还有一些老旧小区没有户表，无法通过ERP 进行数据监测，这时候而测温枪就变成了一个排除隐患的“制胜法宝”。
“在供暖初期，我就带着测温枪对老旧小区的每个单元进行测温，通过温差来及时调整供热状况。”赵强告诉记者，对于那些出现过热或不够热的单元，他会迅速采取措施进行调整，确保用户能够享受到舒适的室内温度。赵强还针对往年用户反映较为集中的问题进行整理，主动上门进行测温。通过了解这些用户的用热情况，对室内采暖设施进行细致地平衡调整，使得室内温度达到最舒适状态。这样一来，不仅提高了用户满意度，还大大减少了因供暖问题而产生的工单量。
居民们家中暖气热了，他们的心也热了。赵强总是微笑着说：“这是我应该做的。让每户居民在冬天都能享受到舒适的暖气是我的责任。”
答题：
智慧管控、技艺精湛，
以工匠精神破解每道难题
“我家从搬过来就只有卫生间暖气片是热的，其他房间里不热，一直没找到原因。”近日，家住易通花园1号楼2单元的一户居民向供暖管家反映了一个棘手的问题。接到反映，赵强立即前往居民家中查看，对暖气片进行逐一排气和调节，供热效果未见好转。经过排查，他发现水流压力异常，凭着经验，他判断管道有地方被堵了。他帮助用户对室内设施进行排查，终于找到了入户管道的弯头处被水泥块堵塞，清除了堵塞物后，用户家中的流量也恢复了正常。
“在我这里，没有解不开的难题，只要用户暖气不热，就得有解决的办法，我们肯定一帮到底。”赵强说，一个疑难杂症的解决，需要丰富的经验、精准的分析和精湛的技艺，也体现了赵强的专业能力和工匠精神。
赵强和同事们利用ERP提升了服务质量，让供热服务工作如虎添翼。同时，他还利用集抄系统来提高服务效率。当有户表用户反映家里不热时，他会先从集抄系统里查看该用户的流量。通过分析流量数据，他能够发现问题所在，比如阀门未开或堵塞滤网、管道等。针对这些问题，他会进行针对性的解决，从而提高了服务效率。
有一次，他在查看供热参数时发现师大新村站低区压力异常。他立即前往换热站检查相关设备，发现是低区补水泵积气导致低区掉压。经过及时排气处理，低区压力恢复正常。“如果没有ERP智慧平台和实时查看的习惯，低区高层的用户可能会受到影响。”赵强解释道。
通过利用ERP和集抄系统等工具，赵强能够更好地监控和调整供热系统，确保居民在寒冷的冬季里能够享受到舒适的室内温度。同时，他的专业知识和技能也得到了充分展示和应用。
因为多年在供暖一线工作，赵强成了同事眼中的“活地图”，谁要是遇到不明白的事情，都会打电话向这位老大哥请教，而热心的赵强也会热情相告，让同事少走了不少弯路。
阅卷：
适老服务、为民分忧，
用真心换取群众的舒心
在入户走访过程中，遇到有孤寡老人或者年龄较大的独居老人，赵强都会记录在台账上，定期联系确保这些用户的供热质量。在过节期间还会走访慰问，检查老人家中暖气情况，帮助他们买菜、购买生活用品等等。
赵强供热辖区有一位80多岁老人家暖气有一个房间暖气不是很热，了解到情况后，赵强主动与他联系，经过排查发现是暖气管道堵塞导致供热效果不佳，他为用户家中冲洗了暖气管道，并调整了供热设备，最终让老人的家里恢复了温暖。
为了更好地为社区用户提供服务，赵强利用企业微信与用户进行沟通，为用户排忧解难。通过企业微信，赵强能够与用户保持紧密联系，并远程指导他们解决各种供热问题，从而提高工作效率，并且更好地关注和关心每一个用户。
有一次，一位用户通过企业微信向赵强反映家里暖气不热。赵强立即回复询问用户是否尝试过放气或调试暖气。在了解到实际情况后，他通过微信远程指导用户进行了放气和调试，并分享了一些保养暖气的小技巧。
据了解，赵强负责的辖区已有30%以上的用户添加了他的企业微信，这让他能够更加便捷地通过微信远程指导用户放气、调试暖气。这种方法不仅能够减少工单数量，还节省了员工跑腿的时间，非常高效。在赵强的指导下，这些用户顺利地解决了供热问题，并对他表示感谢。赵强也因此得到了更多用户的信任和支持，为企业树立了良好的口碑。
赵强在实际行动中，深刻体会到了适老服务和线上答疑的重要性。他表示，只有用真心去为每一个用户解决困难，才能真正换取他们的信任。
记者点评：
在济南热力集团，赵强以其出色的工作表现和卓越的技术能力，成为居民们心中的“温暖使者”。他在每一个供暖季都提前为可能出现的供暖问题做好准备，以技术为先导，攻坚克难，为居民们解决了一个又一个的供暖问题。
在采访中，赵强向我们介绍了他在工作中所面临的挑战和困难。通过这次采访，我们深刻感受到了赵强的职业精神和奉献精神。他不仅赢得了居民们的赞誉和信任，也展现了供暖“尖子生”的责任与担当。他的工作精神和专业能力值得我们学习和借鉴。同时，我们也希望更多地人能够关注供暖服务行业的发展和进步，为我们的城市带来更多的温暖和关怀。
