初心+温心365|为民服务只有更好 供暖管家肖长海很贴心

发布时间：2023-02-16 15:10:00作者：济南热力集团

　　编者按：在“初心+温心365”党建品牌引领下，济南能源集团所属济南热力集团，坚守初心使命，释放初心能量，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供温暖，用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，诠释“温心365”内涵所在，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。

　　“作为一名供热人，我们一年四季都有我们奔走于社区的身影。”济南能源集团所属济南热力集团供暖管家肖长海说道。作为济南市财富花园中心站站长，肖长海负责财富花园、拉菲公馆等小区供热服务工作，他用四季的付出，守护了2823户居民的安全温暖过冬。

　　坚守初心 服务为民从不“打折扣”

　　按照集团的统一调度，2022-2023年度采暖季于11月8日开始，逐步提温进入热调试期。供热管网不同于其他的管网，管道在升温期间会出现气堵等常见的用热问题，肖长海主动在所服务辖区的36个业主群内转发公司制作的《冬季用热常问题及解决技巧》小视频，并充分利用每次入户机会告知管家电话、发放管家名片，解答用户各类问题，片区内几乎没有用户不认识他的。

　　“小海啊，为啥我家的暖气片不热呢?咋回事啊?”每次在群内看到这样的问题，肖长海总是第一时间回复，尽快到用户家中查看。“刚供暖这几天肯定是问题最多的时候，一天我至少得接50个电话，各个业主群里、微信私信我的每天也得好几十条。”肖长海介绍，首先要快速汇总问题，通过查看ERP系统相关数据，尽量通过电话快速解决，需要线下解决的问题，我和同事分头行动，争取当天就给用户解决。

　　正式供暖首日，肖长海负责的片区全部实现达标供暖。被问道秘诀的时候肖长海说，“凡是打过电话的用户，我都备注了姓名住址，这样用户每次打电话来，就可以直接反映问题，不仅节省时间，还能直观的反映出哪个楼甚至哪个单元问题多，也能第一时间通过ERP系统后台巡查相关数据。”

　　牢记使命 保障用户安全温暖过冬

　　2022年初冬的济南，正面临新冠肺炎疫情的严峻复杂形势，济南能源集团所属济南热力坚持防疫防控与供热保障两手抓、两不误。

　　为了保证人员力量重组，大多数供暖管家吃住在换热站上，肖长海就是其中的一员。他所住的小区由于临时管控，一直吃住在财富花园中心站上。2022年12月1日，是他住在换热站上的第10天。被问道住在站上有什么困难的时候，他开朗的说，“没有啥困难，公司把物资准备得很全，一切都挺好的，而且住在站上很方便。”

　　肖长海的妻子是一名社区工作者，由于工作性质一直奋斗在抗疫一线。“她的工作其实比我的更辛苦、危险系数更高，我们都有各自的使命，这也是应该做的，我支持她，她也支持我。”

　　把每一件小事都做好是肖长海对自己的基本要求，他始终把“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，作为立身之本，“服务没有止境，没有最好，只有更好”是他的座右铭。他坚信只要认真对待、踏实肯干，就会赢得人民群众的认可与支持，既然承诺了，就一定要做到!