搭载数字引擎强化服务本领 奋力开创集团公司高质量发展新局面 济南能源集团所属济南热力集团2022年工作总结

发布时间：2022-12-31 15:26:00作者：济南热力集团

　　2022年在济南能源集团党委坚强领导下，济南能源集团所属济南热力集团以“初心+温心365”党建品牌为引领，坚守初心使命，释放初心能量，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供温暖，用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，诠释“温心365”内涵所在，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。

　　2022年是党的二十大胜利召开之年 ，是“十四五”规划承上启下的重要一年，是国企改革三年行动的决战和收官之年，也是推动能源“一张网”全面落地实施的关键一年。一年以来，济南能源集团所属济南热力集团坚守为民初心，圆满完成自管站改造收官，全面接管匡山绿源供热片区，破局管网互通，开启供热“一张网”新阶段;打造管网、换热站等运行调度智能化，提升客服热线、管家服务、自助服务智能水平，开启数字化转型新理念;创新服务举措，压实民生责任，高标准完成疫情下保供任务，高质量完成疫情志愿服务，构建“四同”一体化运营新格局。集团全体干部职工，同心同向、奋楫争先，踔厉奋发、勇毅前行，充分展现了勇当行业领跑者的坚定信念，以及敢打必胜、勇争第一的意志品格。

　　一年来，持续优化营商环境，服务发力，民生加码，一以贯之压实民生责任，用温心擦亮能源品牌。 一是继续推行跨行业、一站式的综合能源智慧服务。24小时热线96969再次便民升级，实现业务全覆盖和热线受理服务多样化，气热业务“一键解答”，与此同时，全国同行业率先推出“公安、企业”两级热线联动模式，为及时有效地为群众解决各种不同的求助、咨询，确保民生热线更好发挥职能作用;二是投用的31台“能收现金、会找零钱”的气热自助一体机，实现供热、燃气全业务24小时自助办理，实现“一机通办”;三是“一键直达”全业务“零跑腿”指尖办，实现让“一网通办”的“零跑腿”综合能源服务客户足不出户即可“掌上办理”;四是“管家式”服务持续升级，在官方网站和微信同步上线便于用户查找的电子地图，供暖管家及服务片区一图呈现，用户能够精准定位找到对应的“供暖管家”;五是深化“一窗通办”气热联动资源共享，建立气热企业间双向互通的信息联动机制和结对协作机制，全部窗口根据标准流程无差别受理、同标准办理气热业务，同时建立客户服务中心业务应急处置机制，确保第一时间妥善处理客户诉求，达到客户满意，实现“只进一扇门、办成所有事”。

　　一年来，坚持民生导向，承担社会责任，贯彻以人民为中心的发展思想出发，不断满足人民群众对美好生活的向往。一是企业承担3.6亿元，实施自管站三年改造计划完美收官。从2020年9月启动至今，《济南市中心城区住宅小区自管站(网)接管改造工作实施方案》已从“纸面”落到“实处”，三年来济南热力集团从移交协议到工程施工再到运营服务，实现接管改造工作责任全部明确到人，努力消除自管站和热企直管站两种服务效果不统一的问题，完成535座自管站从里到外“焕然一新”，困扰居民几十年的供热遗留难题迎刃而解，自管站难题已成为历史;二是先行垫资5.7亿元，完成匡山、绿园供热“一张网”整合，全力解决百姓用暖质量、服务标准“不统一”等问题，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺;三是加快供热管网互通，小清河一次网顶管项目、历山北路供热管网工程、北郊-黄台联网联供项目等管网工程如期完工，舜耕路“汽改水”工程顺利投运，标志着运行23年的蒸汽供热管线全面退出历史舞台。

　　一年来，推进数字化转型，加强智慧能源建设，构建安全、可靠、开放、融合、共享的数据生态。一是依托ERP系统平台打通25个业务系统，采集总数据量达上百亿条，每天增量3000万条，做到“全方位、多视角、自定义”查询、统计、分析、监控海量数据;二是进一步完善“智慧大脑”建设，正式上线安全大数据平台，严格规范“和工程”系统填报，构筑工程安全“防火墙”;三是借助数据中台实现热力管线一图呈现。济南市集中供热使用ERP“智慧大脑”的主要转变是，由过去的“人工经验调控”向“智慧大脑”自主优化调控转变，不定时调控转变为全天候调控，人工经验调控转变为人工智慧(Ai)算法的专家级调控，单区域反馈式调控转变全局统筹的预测性调控等，更好地实现“精准供热”。

　　一年来，在疫情防疫阻击战中能源热力人冲在“最前面”、跑出“加速度”，团结一心、守望相助，用实际行动书写着初心使命的满意答卷。4月份、11月，累计800名员工参加两次下沉社区疫情防控，有300余人在抗疫一线连续奋战10余天，协助核酸采样40万人次，帮助居民采购运送生活物资10000余斤，无偿投入近100余万元防疫物资，志愿者每天行走过万步……这一连串的数字背后诉说着能源热力人在疫情防控工作中的艰辛和奉献，诠释着能源热力人在疫情防责任与担当，这一串串数字是一种力量更是一种温度。多难兴邦精诚志,同心同德显担当。能源热力人以“疫情不散，我们不退”的誓言，把“一张网”作为行动指导，形成谋事“一盘棋”，干事“一股劲”，成事“一条心”的能源主旋律，用实际行动充分诠释着“硬战用我，用我必胜”的能源力量。

　　一年来，坚持“为员工服务、为企业分忧”的工作主线，争做职工最信赖的“娘家人”。积极帮扶困难职工及其家属，开展“冬送温暖，夏送清凉”系列关爱活动，以我们的节日为载体开展丰富多彩的特色活动，在集团内部开展形式多样的文体活动，多次代表省、市参加体育比赛并取得优异成绩。共青团坚持做新时代党的有力助手和可靠后备军，全年累计开展“泉城志愿，能源有我”等各类志愿服务活动40余项，爱心捐款4万余元。济南热力集团“青年文明号”被评为全国一星级“青年文明号”集体，户外劳动者驿站被评为五星级工会户外劳动者驿站，“温心365”青年突击队被评为市级抗击疫情先锋队荣誉称号。

　　济南热力集团将“知行合一，为人民服务”作为立身之本，立好“同网、同质、同价、同服务”的服务标线，聚焦百姓关切，增进民生福祉。一年来，推出一揽子惠民举措，广受社会各界的好评!岁月不居，时节如流。在新的一年即将到来之际，济南热力集团党委，向关心支持济南热力集团改革发展的各级领导、各界朋友，致以诚挚的问候和新年的祝福!