柴武修：供暖管家柴武修 服务为民真“无休”

发布时间：2022-12-07 15:11:28作者：济南热力集团

　　“您看，咱户内的流量这样就正常了，比之前多了将近两倍，供暖效果会好很多。”这位“不请自来”敲响用户家门的供暖管家是负责和信花园片区的柴武修。07年，曾于解放军服役的柴武修在复员转业后加入供暖行业，并在今年接管和信花园换热站相关工作。虽然这是柴武修第一次管理中心站，但和信花园片区18.71万平米的供热面积，约1688户热用户的中心站工作完全难不倒这位认真负责、踏实细心的中心站长，暖心的供暖管家，首年就在降工单比武中取得不错成绩。

　　认真仔细是快速上手的要诀

　　“柴武修给我的第一印象就是认真仔细。”供暖管家谢张莹说，“刚接手换热站第一件事，就是花几天的时间和我们一起摸排了一遍辖区内所有的管网情况，从一网接口到入户阀门，甚至每一个窨井的开口在什么方向他都能了如指掌。”

　　想要供暖初期不出问题，就得提前做好供暖准备。柴武修按照计划，带领和信花园换热站在6月之前就完成了板换清洗和管网整体检修工作，并趁着夏天结束前对辖区内所有用户的过滤网进行了逐一清洗。在冷运时期对管网进行了精细化调节，确保所有楼宇、单元流量正常。

　　热调试开始后，“不热”“开关阀门”“漏水”等诸多类型的用户诉求处理就成了柴武修的日常工作。同样的工作，做一遍，做十遍，没问题，做一百遍、做一千遍就算是铁人也会倦、也会累。一户一解决坚决“不返工”是柴武修在用户诉求处理工作中一直追求的目标。柴武修表示，我入的户很少有再出现不热问题的，供热服务不能头痛医头、脚痛医脚，既然入户了就不能怕麻烦，上一次门全方位检查，一次性给用户解决好，把问题扼杀在萌芽里，是“不返工”的关键所在。

　　及时沟通是供热服务的窍门

　　“有事找供暖管家、请关注济南热力集团微信公众号……不管是政策上的事还是相关的通知，和信花园物业都给予了我们很大的帮助。”柴武修说，“刚接手和信花园换热站时，就常常听到居民‘有事找物业’的话。那么，供暖事呢?经过与物业的及时沟通，和信花园物业同意在线上渠道以及物业前台上帮助收集用户诉求，并及时电话通知,并答应通过网格员的力量协助，加大供热相关工作的宣传力度。”

　　据悉，供暖初期仅和信花园物业提交的用户诉求能达到每天60-100条，手机、微信诉求则更多。“保证手机畅通，保证约时上门，保证解决问题。”柴武修说，“保证好这三点，就等于给居民吃一颗‘定心丸’，在最为繁忙的时期，居民也会给予更多的理解和时间。”在柴武修看来，工单量少，这一点很关键，干的就是跑腿服务的工作，不怕工作累，就怕居民不理解!

　　学以致用是提高效率的捷径

　　干了几十年供热，用了不知多少笔和本，记了知多少数。随着“ERP”智慧平台的研发上线，包括柴武修在内的很多供暖管家都切身感受到了科技进步带来的便利。“同事张一骜平常主要负责实时监控平台数据，对系统操作有不明白的地方他从来都是有问必答，在数据异常的时候第一时间电话联系并且告知我们，帮助我们更好地调控换热站内的数据。”柴武修说。在2022年“ERP”数据平台更新了3D视图功能后，流量、温度信息更是让人一目了然，也更方便供暖管家们将数据信息有机结合到供热服务中去。

　　“这显示供水温度37度，回水温度只有25度，流量也只有0.15，供回水过滤网都没堵，可以确定是用户家中设施的问题。走，我们去敲用户门问一下情况……”刚刚热调试时，柴武修带带领同班组员工逐一排查ERP平台中显示流量不足的用户，大多都是室内的问题。柴武修说，“这要是在过去，自己根本无法提前知道，只能等用户打来电话，有时刚刚给这一户处理完在，同一单元，同一问题其他用户也打来诉求电话……这种情况只会增加供热初期的忙碌影像，有了‘ERP’智慧平台，省了不心，少跑了不少的‘冤枉路’。”

　　恪尽职守是供暖服务的基石

　　供暖初期最为繁忙，不热问题最多，柴武修索性直接睡在了换热站上。在进入11月后几乎没怎么回过家、24小时吃住都在换热站，也不同事称为柴武修是真“无休”。但柴武修却却是这样说，“我们的工作就是要为居民解决好每一件用暖的事，一些白天上班的用户，他们的问题就得晚上去解决，住在换热站上，要比在家里安心的多。”

　　“能挑得起责任、能塌得下身板”。和勇公司董事长王勇这样评价柴武修，他工作中的脚踏实地勤学好问、认真负责值得所有同事学习，他能做到对职业负责、对用户负责、对公司负责、对自己负责，能让用户达到满意，也为供暖管家在用户心目中的优良形象加了一分光彩。