气热联动彰显“四个一”精神 能源管家“敲门行动”送安全献温暖

发布时间：2022-07-15 16:03:55作者：济南热力集团

　　敲一扇门查隐患、送安全、献温暖。济南能源“一张网”改革红利再释放，以聚焦百姓安全为出发点，满足百姓综合能源需求为落脚点，全面开展“敲门行动”，气暖管家强强联合，绘就更美能源“一张网”民生蓝图，将暖心事做到百姓的心坎里。

　　优化营商环境 搭建气热“一张网”平台

　　形成可分、可组、可控能源“一张网”，是我市打造规模化、系统化、专业化、信息化能源服务体系的重要举措，也是城市转型升级、实现高质量发展的必由之路。此次，“敲门行动”既是一次敲门送安全的暖心行动，也是对气热用户信息重叠、多号交叉等情况的改进，就是要搭建气热“一张网”平台，优化营商环境，让百姓办理综合能源业务更顺畅、更便捷。

　　据了解，此次，“敲门行动”是由济南能源集团所属山东济华、济南港华和济南热力集团携手同步开展，同社区居委会和网格员主动沟通，发挥政府、社区、企业三方协同“作战”模式，深入居民家庭、门店开展“地毯式”行动，按照“敲门一户，更换一户，平安十年”的行动要求，通过党员携手气、暖管家同步入户宣传，收集完善一次供热信息，搭建气热“一张网”平台，减少用户信息重叠，多号交叉等情况，提高百姓用气安全，同时济南热力集团在燃气企业进行安检的同时，供暖管家进行清洗过滤网、用热设施维护等服务，为提前做好冬季供暖基础保障工作。

　　发挥能源优势 践行优秀能源文化

　　“敲门行动”是践行以人民为中心发展思想的有益探索。借此，济南能源集团气暖管家将深入了解每一个社区、每一个网格、每一个家庭的实际需求，充分发扬“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，真正实现向广大市民承诺的同网、同质、同价、同服务的“四同”工作目标。

　　以永远在路上的态度做好综合能源服务，用赤诚党心温暖民心，用一流服务打造一流营商环境，不断让用户享受到服务更专业、更智能、更优质的“一张网”改革红利。济南热力集团客服管理部经理苏巍表示：能源集团成立之初，就编制了《供热供气服务标准化手册》，对热力、燃气业务进行了优化、统一，明确了服务项目时限，统一了服务项目流程。这次“敲门行动”就是一次细化落实的重要举措，通过优化客户信息，实现智慧化管理，让百姓享受更优质、更便捷的综合能源服务。

　　据介绍，800余名供暖管家在开展“敲门行动”的同时，围绕着居民所关切的用热知识进行宣传，发放供热明白纸等供热宣传资料，对济南热力集团最新推出的便民“十大创新服务”举措进行具体描述，并指导居民使用手机网上“零跑腿”办理用热业务。除此之外，还向居民宣传餐饮燃气隐患注意事项，呼吁市民严格做到“五个一律”。