倾听民声解民忧 不断提升服务品质

发布时间：2022-06-21 10:32:51作者：济南热力集团

　　给泉城市民提供“更方便、更快捷、更温心”的服务，一直以来都是济南能源集团的心头大事。作为所属大型供热服务企业的济南热力集团积极响应，立足为居民提供更好的用热服务，组织开展“上帝的声音”用户好声音征集活动。旨在通过活动客观掌握用户实际用热情况，重点消除用户关心的热点和难点问题，及时查找不足，提前解决问题，让用户感受到更“温心”的能源供暖服务。

　　客户是服务质量的第一感受者，济南热力集团客服管理部特意制作了“上帝的声音”征集卡片，内容包括：“客户服务中心环境、办理业务内容、办理流程满意度、业务人员服务态度”四个方面。用户在办理完相关用热业务后，业务办理员将诚挚邀请用户填写“上帝的声音”卡片，每天窗口业务员都将征集到的用户意见建议进行梳理汇总，提取好意见，改正自身不足。

　　截至目前，各客户服务中心通过“上帝的声音”民意征集活动，共计梳理收集到150条居民意见建议。与此同时，对于居民提出的意见建议，业务员能够现场给予解决的问题，均进行了立即解决;对现场无法解决的，业务员认真做好记录，分类建账，交由相应片区供暖管家进行解决，做到件件有着落，事事有回音。