为群众办实事，他说得出做得到——记和礼公司供暖管家刘传彬

发布时间：2021-12-03 15:02:00作者：济南热力集团

　　从事一份工作，便坚守一份初心;热爱一项事业，必担负一肩使命。刘传彬作为济南热力集团和礼公司的一名供暖管家，负责逸雅园中心站51万平方米共计3300余户的供热管理服务，他用真诚和专业守护市民温暖。

　　便民服务卡、居民花名册、换热站系统图，在办实事中彰显为民初心

　　在刘传彬管辖片区存在着入户管道标识不清、易混淆的问题，误操作现象经常发生，困扰用户多年。刘传彬经过反复思考和探索，2021年10月份定制了5000份“用户服务便民卡”，做好房号标记，系在每户的入户管道处。他还在“便民服务卡”上记录了关阀检查、开阀、清洗记录、日期等，让服务卡同时成为工作过程记录，用户对服务工作一目了然，并且每张服务卡附有自己的“温心”名片，便于用户联系自己，实打实地解决了用户的烦心事。

　　片区客户信息繁冗、数据更新不及时导致服务滞后是现场一线服务的常见问题。刘传彬为了给客户带来最好的服务体验，自己设计制作了片区居民的用暖花名册，用不同的颜色进行标记，详细载明了未开户、报停、用热等信息，采取线上ERP和线下花名册相结合的方式，第一时间为居民服务。

　　另外，刘传彬还手绘了换热站整体系统图，供热运行了然于心，便于他及时研判供热问题。

　　舍小家顾大家，敢担当善作为，做好居民的“守暖人”

　　11月8日，热调试期间遭遇大雪，刘传彬一直在解决居民用热诉求的路上奔波着，就在当天晚上9点多，刘站长的爱人冒着大雪从长清区的家中坐了近4个小时的公交赶到换热站，为同事们带来吃的，还没来得及吃，刘传彬接到一个用户电话，反映家中暖气片漏水，便第一时间上门维修好。

　　回到站上刘传彬接到已经在返程路上的爱人打来的电话，“祝你生日快乐”，他才意识到这天是自己的生日。家人的默默支持让他很踏实，在为用户服务的路上，他温暖着别人，而家人以最有力的行动支持着他。

　　“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，供暖事业需要静心做事的人。刘传彬以饱满的工作热情和务实的工作作风立足本职工作，践行初心使命，主动担当，积极作为，用行动擦亮共产党人的政治本色，彰显了热力人拼搏无私的奋斗底色，时刻践行着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。