助残敬老|“暖心”服务,彰显国企担当

发布时间：2021-12-01 14:42:00作者：济南热力集团

　　“今年终于能过一个暖和的冬天了，济南热力集团的服务太好了!” 济南热力集团和忠公司供热三处主任李伟上门“验收”改造效果时，家住阳光舜城残疾孤寡老人阎阿姨对改造后的室内温度赞不绝口。济南能源集团所属济南热力集团扎实推进“我为群众办实事”实践活动，将暖心服务送到家中，做百姓的知心人。

　　据了解，在上个采暖季，供暖管家入户服务时发现阎阿姨行动不方便，经过询问得知她已经75岁高龄，腿部患有脆骨症，只能靠轮椅出行，老伴已去世多年，且膝下无子女，生活比较艰难。因老人所在的单元楼开发商设计有缺陷，且老人家属于底户，导致供暖效果较差，所以老人改造意愿强烈。得知这个情况后，和忠公司决定由供热三处主任李伟负责帮助老人完成改造，让其过一个安心、温暖、舒适的冬天。

　　然而，改造的过程并不如预期的顺利。阎阿姨作为一位残疾孤寡老人有诸多顾虑，因为她曾经多次被陌生人欺骗过，缺乏安全感，特别担心钱花了但暖气效果未能得到改善。另外，她担心改造会大面积破坏装修，自己没钱修复还影响正常生活，担心改造影响楼上休息破坏邻里关系。

　　为打消她的顾虑，李伟多次上门与老人协商改造方案，多次带着施工方、设计院工作人员还有暖气实物到阎阿姨家给她耐心讲解施工方案，一一耐心解答阎阿姨提出的疑问，并向她出示施工资质、施工人员信息等，承诺改造会因地制宜、不会大面积破坏装修。李伟的认真负责的态度和坦诚执着的工作方式，终于得到了阎阿姨的认可。施工方案确定以后，在李伟的监督下，施工方在一周内把材料准备到位，安排工人进场施工，并在一天内完成全部改造。施工过程中，李伟多次嘱咐施工人员轻拿轻放，拆除的部分装修施工完毕后重新归位，人走场地清。在改造施工顺利完成后，他随即派供暖管家上门进行调试。

　　今年11月5日热调试的第一天李伟便来到阎阿姨家查看改造后家中供热设施情况。阎阿姨摸着逐渐有温度的暖气片，悬着的心终于放了下来，露出了开心的笑容，对他连连称赞。阎阿姨将印有“助老爱民赤子心，寒冬送暖胜亲情”的锦旗送到李伟手中，“千言万语都在锦旗里”阎阿姨说。