别样国庆|您的温暖我来守护 国庆坚守一线服务为民“不打折”

发布时间：2021-10-08 17:04:47作者：济南热力集团

　　国庆7天长假，当你驱车回家与家人团聚，当你选择与好友相伴聚会、旅行，或者宅家睡觉、追剧、打游戏......惬意地享受着假期精彩自由的生活时，在泉城济南这座城市中，有这么一群人，他们依然坚守在自己的岗位上，国庆长假对于他们来说，坚守岗位早已习以为常，他们七天无休，坚守岗位，在争创全国文明典范城市中勾勒出温暖底蕴。

　　96969一号直通

　　客户服务不停歇

　　国庆节七天长假期间，济南能源集团热力燃气客户服务中心正常营业，在8：30—17：00照常受理供热政策咨询、办理用热、报停和采暖费交纳等业务。同时，用户还可通过关注济南能源集团所属济南热力集团微信公众号或官方网站的“零跑腿”版块进行全时段的线上业务办理。

　　“十一”期间，济南能源集团“一张网”民生服务又出新举措，开通好记又好用的能源服务专线96969，热力燃气客户服务中心“一厅通办”服务升级为“一窗通办”，持续释放国企改革发展红利，不断提升百姓获得感、幸福感、安全感，为用户提供有温度的综合能源服务。

　　“国庆期间，济南能源集团热力燃气客户服务中心、96969热线，以及热力集团微信公众号、官方网站等线上线下全渠道，共受理供热业务近55000件，包含过户、收费、报停、热计量等，此外，我们还特别制作了线上业务办理流程动画指导视频，引导热用户通过‘零跑腿’办理业务，并对来大厅办理用热的用户进行线上办理宣传和操作介绍。”济南热力集团客服管理部总经理苏巍说。

　　8000公里高温水网注水打压

　　供热设备全面“查体治病”

　　供暖设施设备的健康状态，直接决定着居民用暖的质量，这是一件与全市居民息息相关的民生大事。非采暖季，济南能源集团所属热力集团共完成检修技改638大项，保养阀门16.5万台、水泵1.1万台，对接管的194座自管站进行了统一标准化改造。

　　调度中心主任关锐表示，一次、二次网的注水打压等工作于9月1日陆续开始。截至10月7日，莲花山水网、明水南线水网等16条管网已完成注水，长输管网、北水东线等5条管网正在注水，2294座换热站注水已完成，较去年同期提高7%。

　　据了解，能源集团供热“一张网”整合后，济南热力集团供热管网总长也增至近8000公里。随着管网注水、打压开始，热力集团根据计划安排，结合实际全面加强管网运行巡检工作，工作人员24小时轮班值守，每天对所管辖区内全程近百公里主管网及分支管网、百余个操作井口进行安全巡检及隐患排查工作。和义公司外网班班长张可表示，国庆节期间正是注水打压的高峰期，巡检管网确保安全稳定至关重要，不允许出现丝毫放松的情绪和侥幸心理，管网巡检工作一天3个时段不间断进行，重点检查管网是否存在跑、冒、滴、漏等现象，对需要整改的及时进行整改，确保下一步正常开展冷态调试工作。

　　重点项目全力攻坚

　　假期不停加班加点抓进度

　　假期第二天，济南能源集团所属济南热力集团云驰路DN800高温水管网全面开工，利用节日期间开足马力抢工期。施工期间阴雨天气连续不断，但丝毫没有影响高温水管网新建项目现场施工热度。项目部工作人员加班加点赶进度、抢工期，围绕项目工期既定目标争分夺秒，力争把天气带来的工期影响降到最低。

　　和礼公司总经理杨龙刚表示，为确保该项目如期完成，实行“一把手挂帅”责任制，层层分解，层层落实，在项目工作群中，每天上传施工的最新动态。同时，为保证文明施工，项目部科学组织、强力推进，现场建设了一处防噪音棚，做到施工干扰小、影响小，采取“错时工序法”白天夜间施工满负荷运作，力保项目施工进度。

　　济南和道公司组织实施的清河北路项目，在国庆期间加班加点抢抓工程进度，重点对几个断点进行突击施工。据悉，该项目完成后能够实现黄台电厂和北郊热电厂的管网互联互通。和道公司董事长裴继宏说：“利用国庆假期，先后完成了小清河北路和二环东路加装隔断阀门工作，实现了二环东路和小清河北路的隔断，保证在不影响黄台电厂注水的前提下，完成轻化热源厂内出线和进线的联通，实现了小清河北路轻化热源厂和华山热源厂之间的互联互通，并对历山路和小清河北路路口西侧加装阀门，保证了北郊热电厂可以对北水东线进行注水，不会因为项目施工影响正常供热准备工作。”

　　据了解，济南热力集团供热管网建设、断点连通工程也在加快进行。历山名郡汽改水工程、千佛山片区分支汽改水工程等9项主管网及汽改水施工工程，共计1762米正有序推进;明湖西路断点联通工程现场工作面已展开，清河北路项目总进度完成80%。

　　供暖管家依托社区网格

　　走进11个小区零距离办公

　　利用周末、节假日开展进社区服务活动，已成为济南热力集团一种常态化服务模式，在供热宣传、服务质量提高方面发挥了重要作用。10月7日，济南热力集团依托社区网格，组织供暖管家走进西杨家园、钢城新苑、省立医院三宿舍等11个小区开展供热服务进社区活动，零距离服务群众，讲解供热知识，发放宣传资料。流动服务车也随着供暖管家志愿服务队一同开进社区，方便居民不出小区办理相关用热业务。

　　仅一上午时间，志愿服务队就发放2000余份供热明白纸、管家名片等宣传资料，累计上门走访230余户，解决用热问题300余个。济南热力集团客服管理部副总经理杨莉表示，自10月15日至11月15日，热力集团辖区各客户服务中心服务时间由原来的8：30至17：00调整为8：00至20：00，节假日不休息，每天为热用户提供长达12小时的业务办理时间。

　　据了解，济南热力集团900余名供暖管家主动放弃国庆7天长假，加班加点做好今冬运行各项准备工作。同时，2021-2022年采暖季，热力集团计划清洗二网过滤器3.17万个，已清洗2.97万个，完成入户过滤网82.8万个，剩余将利用一周时间全部完成，为采暖季供热服务工作打下坚实基础。

　　在举国欢腾庆国庆之际，能源供热人兢兢业业坚守岗位全力以赴备战今冬供暖 ，“国庆我在岗”是他们的铿锵承诺， 是他们对祖国的深情告白。他们用最质朴真挚的方式，向中华人民共和国成立72周年献礼!他们用润物细无声的服务为您送上优质的保障，用实际行动诠释着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。