供暖管家的“备忘录”——一桩一件记录民生温度

发布时间：2021-10-06 10:04:00作者：济南热力集团

　　九秋风露越窑开，夺得千峰翠色来。唯有千锤百炼，方能化茧成蝶，任何一个行业的行家里手都有着自己的“成名绝技”，济南能源集团所属济南热力集团的供暖管家宋登超也有他自己的一套“独门秘籍”。

　　“师父，您为什么总是随身带着这个小本子，上面都记的些什么内容啊?”不久前，新入职的大学生供暖管家吴庆森不解的问宋登超。“这个本子用处大着哩，你跟着我转一天好好看看这个本子到底是做什么用的。”宋登超向徒弟卖了个关子。

　　翻开备忘录，在“小事”中打造“管家式”服务

　　“上午8:30与七三一三社区8号楼李大娘约好帮助她缴纳采暖费。”这是宋登超的备忘录上面9月22日的第一条记录。李大娘是位91岁高龄独居老人。因为年龄大出门不便又不会使用网上交费，前段时间，她为交纳采暖费的事犯了愁，于是找到了社区供暖管家宋登超寻求帮助。在了解老人的具体情况后，宋登超当即决定替老人跑腿帮助老人解决难题。当天，他就上门拿老人的证件、低保材料代老人去客服大厅缴费。

　　今年济南能源集团“一张网”提质增效，为实现用户办理业务“零跑腿”，让“管家式”代跑腿服务提质升级，用户通过拨打片区供暖管家服务电话或者在供暖管家及服务片区“一图呈现”的电子地图上面找到自己社区的供暖管家便可以享受到供暖问题全方位“管家式”服务。在通过事先的交流沟通后，宋登超非常顺利的帮助老人交纳了今冬的采暖费，为李大娘解决了困扰多日的烦心事儿。

　　爱管“闲事儿”，管出有口皆碑的好“管家”

　　“明星南区2号楼张老师家暖气漏水约定今天维修。”“要去新城领域检查换热站设备和管网冲洗情况。”“吉尔西苑4号楼3单元的工单约定的今天维修。”……这是备忘录上面列着的一条条工作信息。徒弟吴庆森跟着宋登超从早跑到晚，终于完成了备忘录上面的大半工作，满满当当的一页纸仅仅剩下最后两条任务。

　　这时候已经是下午六点半了，宋登超带着徒弟又赶去了一位用户家。“这家用户是今年第一年开户使用，像这种情况必须咱们主动上门去‘试水试压’确保冬天能够正常用暖……”宋登超对徒弟念叨着。

　　等到从用户家出来天色早已暗了下来，宋登超拍着徒弟的肩膀：“怎么样，今天一天收获不小吧。小吴，你别小瞧这个本子，这一条条备忘录记录着供暖管家日复一日的辛劳奔波，也传递着这座城市的民生温度。今天就到这吧，你快回家去吧。”“不是还有一条工作没做吗，师父?”小吴疑问到。宋登超把本子递到徒弟面前，本子上唯一没有被打上对号的一条备忘录是“六点半接儿子放学回家。”小吴心里咯噔一下，当时已经七点多，早就过了时间。刚才用户家中“试水试压”的事，宋登超明明可以不管的。但是小吴不知道，像这种“小事儿”，供暖管家们从不会放过。即便用户没有打电话询问，他们也会主动的联系用户，上门帮忙排除隐患，确保用户无忧。“急用户之所急，忧用户之所忧”早就印在了供暖管家们的潜意识里，他们始终把用户的需求放在第一位，对自己和家人的事情往往后知后觉。

　　不负“赤子心”，在为民服务中积蓄“为民之力”

　　回到班组后，徒弟吴庆森看着几位供暖管家放在各自桌子上的备忘录才恍然大悟，原来所谓的“独家秘笈”就是供暖管家手头上的这本备忘录。一个小本子见证着供暖管家们事事有回应，件件有落实的行动力。宋登超曾说过，一点一滴，关乎百姓;一丝一毫，关乎形象。只有将人民群众小事做好才能干好民生这件大事。宋登超只是供暖管家群体的一个缩影，他们心怀“一日不为、三日不安”的责任感，保持“时不我待，分秒必争”的紧迫感，他们在与时间赛跑，与凛冽寒风赛跑为的就是服务泉城的万家温暖，他们时刻牢记为民服务的初心使命，在一次次的为民服务中积蓄“为民之力”!