济南热力集团召开“知行合一 为人民服务”提高供热质量、降低投诉视频专题会

发布时间：2021-01-18 09:11:01作者：济南热力集团

　
　为不断深化企业价值观，进一步提高供热质量、降低用户投诉，1月17日上午9:00，济南能源集团所属济南热力集团组织召开“知行合一、为人民服务”提高供热质量、降低投诉视频专题会。热力集团党委书记、董事长陈福仲，党委副书记、总经理邹蓬等班子领导以及各子公司及相关职能部室负责人参加。

　　会上，客服管理部首先就今冬采暖季以来的“12345”热线和“88812319”两级热线的工单情况，对常见的典型案例进行了分析了。随后，各子公司负责人分别汇报了本单位热点难点及群体性诉求的工单办理落实情况和相关措施。

　　陈福仲要求，一是热线是企业和百姓之间的沟通桥梁，我们要始终站在以人民为中心的高度，提高工作效率，加大工作力度，严格落实执行好“六快工作法”及时办理用户反应的相关用热问题;二是要树立“一盘棋”意识，热线工作不能靠“单打独斗”，要靠我们上下员工的共同努力、齐心协力才能做好;三是要善于发现并分析问题所在，对不满意工单开展重点集中办理，逐步化解以降低“存量”，严格控制“增量”，我们要保持为用户切切实实的“办事”，而不是单一“办单”，杜绝推诿敷衍、回避搪塞，不断提升满意率;四是疫情防控不容忽视，各部门严格执行济南市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组(指挥部)办公室下发的《关于印发<济南市2021年春节期间新冠肺炎等重点传染病疫情防控工作方案>的通知》相关要求，时刻绷紧安全生产与疫情防控两根弦，确保各项工作有序开展。