【点赞热力人】去年东部新增供热面积730万平方米 热企客户开发部接受大挑战——6个人一年审核6万份用户资料

发布时间：2015-01-13 10:34:00作者：济南热力

　　媒体链接：http://jnsb.e23.cn/shtml/jnsb/20150113/1391227.shtml

　　去年东部新增供热面积730万平方米 热企客户开发部接受大挑战

　　6个人一年审核6万份用户资料

　　济南热力去年新增供热面积730万平方米，近6万用户从开户到最终用上暖，审核材料、协调居民、监督施工、调查负荷等，都要经客服中心客户开发部工作人员的手。

　　为一小区供暖要开近10次协调会

　　正式供暖近2个月，济南热力客服中心客户开发部的工作人员仍不能停止忙碌。不到20平方米的办公室每天都人声鼎沸，工作人员要迎接一波波用户咨询，最多时能挤进三四十人，白天很少能享受到“清净”的时间。

　　对这个部门来说，新用户受理是他们工作的“重头戏”。从用户开户申请到最终用热，工作人员都要跟进。部门主任刘同辉说，本供热季前的三四个月，他们要审核的用户资料近6万份，每份都要核对10余项信息，而要完成这些繁杂工作的只有6个人，加班加点成了家常便饭。

　　除了这些案头工作，工作人员还要经常进小区“现场办公”。为给甸柳小区7区和8区700多户居民供暖，他们与居民、居委会和相关单位开了近10次协调会，终于使这两个小区用上了集中供暖。

　　去年，工作人员又多了一个职责——用户工程管理。“本供暖季共有40个用户工程，他们都要从头到尾进行监督，掌握进度，协调部门。”客服中心副经理欧兆进介绍，对工程进行管理后，施工效率也提高了，预计今年1月底前就能完成所有供热工程。

　　绘制东城“供热地图”，挨个单位小区探访

　　在客户开发部，记者看到了一卷卷卫星地图照片，打开一张显示和平路附近区域的地图，上面还用红色条框标记了道路沿途小区、单位的用热情况等内容。这就是他们每年对用户负荷的调查结果。

　　“如果我们得知一条道路要维修，就会提前对其附近区域的用户负荷进行调查，了解现有供热情况、用户用热需求、未来规划等，方便进行管网改造。”刘同辉等人一般会在春节过后到同年4月，集中完成这项工作，不知道走了多少路，去过多少个单位和居民区，这一幅幅清晰的“供热地图”才呈现在眼前。根据地图上的内容进行改造，城市供热格局也会不断得到优化。

　　调查工作并不像想象中那么简单，刘同辉介绍，有时一些已供热单位并不配合调查。“有些时候连大门都进不去，就会被‘领导不在’、‘你要问的问题我们也不清楚’等理由挡回来。为了弄清楚情况，我们就得一趟趟地跑。”

　　这个供暖季，章丘余热就要引入济南城区了，这对他们也是个考验。“巨大的供热能力引进市区，会对目前的供热格局产生很大影响，春节过后，我们可能就要开始对这一工程涉及区域进行用户负荷调查，这恐怕比往年的任务更艰巨。”刘同辉说。