济南热力供暖人：点燃城市的温度

发布时间：2014-11-19 16:03:00作者：济南热力

　　今冬采暖季进入第5天。济南热力供热人早在9月就开始了没白没黑的日子，每天都会陷入针插不入的忙碌中。为了让市民过一个温暖的冬季，他们有的要经手几万件设备安装，有的几天内要转数十个换热站，有的一天要调度处理数百个工单，可见一个真正的“暖冬”来之不易。

　　故事一：20公里管网投运高新区不再“冒白汽”

　　“想见你一面可真难。”这是11月17日上午，记者到济南热力供热五公司采访其经理马雁岭时的第一感觉，等了1个多小时才与刚从两个调度会中“脱身”的他成功见面。“马经理一顿午饭能吃半个多小时，不是因为他吃得细致，而是不断接听各种工作电话闹的，连饭都吃不囫囵。”五公司员工如是说。

　　上一供暖季还没结束时，马雁岭和五公司员工就开始为今年的工程忙活了。2月开工的高新片区15公里“汽改水”管网敷设工程拉开序幕，直到9月底才全部完工，紧接着就是打压注水、冷调试、热调试等后续工作。

　　“辖区130个换热站，我这3天已经转了四五十个了。”马雁岭说，作为分公司经理，他要到站上查看设备运行情况，核对数据，查看工单受理情况等，还得下抢修现场。每天一睁眼就是连轴转，最晚一次凌晨4点才下班回家。他给记者展示了一张照片，是外网班几名工作人员吃工作餐的画面，时间显示拍照时已是凌晨1点半，那时他们才刚下班。

　　今年，五公司所辖的高新片区完成了所有蒸汽管网的“汽改水”改造，主、支管网20公里一次性投运，改造换热站近60座，使这一区域与往年冬季道路井盖呼呼冒白汽的情景“永别”了。此外，该片区还实现了

　　黄台电厂、小鸭热源厂、东新热电厂等热源互通，多个热源间互为备用，居民用热更稳定和安全。

　　“如果说以前还有热源、设备等客观情况制约供热效果，那么现在已经有了很好的供热条件，我们还有什么理由不为居民服务好。”马雁岭说。

　　故事二：有了“供热管家”咨询量下降二成

　　11月17日下午2点，王炎把一个会提前到了中午头召开，才挤出时间接待记者采访。会上他把所有济南热力供热四公司的管理人员都派到了一线，帮服务部门员工处理用户咨询和管网调节。即便如此，目前一线的80多人，“应付”每天七八百个工单还是略显吃力。

　　作为四公司经理，今冬正式供暖后，王炎已连续3天凌晨2点之后才回家。包括他在内的大部分员工，9月之后就没有放过一天假。虽然还年轻，但如此高强度的工作也让身体有些吃不消。“晚上休息不够，白天好忘事儿，有什么安排必须得记到本子上。”他说。

　　“11月15日以后，我们每天能接到热线咨询七八百个，还不算工作人员在小区现场受理的大量情况。”王炎说，除少数政策解读性的以外，九成都要入户检修，哪怕是最简单的给暖气片放气。对四公司来说，今年还有50名“运行服务工”实现了身份的转变，成了“供热服务管家”，除了原来主要关注设备问题，还增加了与用户打交道的责任。

　　王炎说，他们对辖区进行了重新划片分配，每名“管家”负责20万平方米供热面积，要直接受理约2500户居民的咨询求助。“我们给这些‘管家’印发名片和明白纸，提高他们在所辖片区的‘知名度’，变‘用户找我们’为‘我们找用户’，让一些可能发生、但居民又未意识到的问题防患于未然。”据了解，这种“管家制”的服务模式在济南热力各分公司内尚属首次，“去年此时我们每天的接单量达千余个，今年已降低了20%了。”王炎说。

　　故事三：建能耗平台12人经手2.7万件设备安装

　　11月17日晚10点，济南热力数控部经理林宗刚和部门同事还在就白天发现的情况开总结会。今年是这个部门成立的第3年，也是他们一直研究的能耗平台具体实施的第一年。

　　11月18日，记者在华阳新区换热站看到，这里的设备上多了不少仪表，上面显示着高温水的实时温度和压力，这些就是配合能耗平台项目安装的“测点”。每个换热站能有这样的测点二三十个，每一个的位置都是由以林宗刚为代表的数控部员工确定的，总量近万个。

　　“今年公司在辖区内339个供热面积大于1万平方米的换热站全部安装了这种设备，所有实时数据均能通过调度中心读取，能对运行参数进行跟踪和分析。”林宗刚说。

　　这话说起来容易实现起来难。从今年3月至今，参与能耗平台建设的工作人员要对2.7万个设备进行采购、安装和测试，数控部的12人则要经手全部设备，跟踪整个流程。“每天我们要监控六七千个运行参数，发现异常就立即调查和排除。”林宗刚说，从3月至9月，他已跑了200余个换热站，问题较多的能去七八趟。

　　能耗平台的过人之处在于，换热站工作人员不用每2小时手抄数据，所有参数都能在自控柜和调度中心看到，还能进行远程操纵。林宗刚说，它能根据天气预报进行预判，外界一降温，暖气片就能立马升温到位，不会有延迟，让居民一直处在恒温环境内。

　　为了让居民享受一个“暖冬”，热力人员虽然减少了与家人的相处时间，透支了精力和体能，但收获了千家万户的温暖，点燃了城市的温度。“这就值了。”林宗刚说。