提升供热服务质量 打造暖万家服务品牌

发布时间：2020-09-14 10:31:48作者：和仁公司(浆水泉) 张帅

　　为全面开展质量提升行动，不断提高全社会质量意识和质量素养，加快建设质量强市，助推经济社会高质量发展。9月12日上午，济南能源集团所属济南热力集团和仁公司走进高速花园小区开展《提升供热服务质量 打造暖万家服务品牌》主题质量月暨暖万家进社区活动，热力集团党委委员、副总经理王思合莅临现场指导进社区工作。

　　暖万家进社区工作的启动，标志着新一采暖季正式拉开序幕，针对采暖季运行要求，和仁公司将合理分配，统筹规划，做好以下工作：

　　定期召开服务调度会，分析服务相关问题、安排相关服务工作并探讨学习优秀的服务经验，解决用户投诉问题，提高供暖管家服务意识，开展服务模拟预演活动，切实提升全体员工的服务水平，满足用户服务需求。

　　保障厂网及时沟通，从热源保障、管网调节到用户服务做到人员、责任、措施三位一体同步落实，定期召开厂网供热服务交流会议，加强厂网统一调度，确保供热质量全面稳定顺利;落实一岗双责制度，重点对莲花山热源厂整体提升工程、浆水泉热源厂2#、3#炉改造等工程进行现场安全质量及施工程序、留档文件资料自检自纠核查。确立“安全工作重在落实”的工作思路，加强控制和监督，突出安全管理重点，把安全工作纳入规范化和精细化运行轨道，保证生产运行的稳步推进;组织开展生产服务岗位技能比赛活动等，营造比学赶帮超的良好氛围，将企业文化不断发扬，形成引领职工双向互动的核心机制，更好地投入到生产运行和供热服务工作中。

　　眼下，供暖准备工作火热进行中，全员上下要进一步统一思想和行动，以强烈的责任感、使命感、抢抓新机遇，着力打造“五个能源”建设，统筹推进全市“一张网”供热模式的稳步提升。