济南热力集团“六个手册+企业文化”知识竞赛决赛成功举办

发布时间：2020-08-14 10:50:53作者：客服管理部 山东睿冠电能热力有限公司 孟杰

　　为进一步强化岗位规范意识，提升员工业务能力和服务水平。8月13日，济南热力集团“六个手册+企业文化”知识竞赛活动，在所属子公司山东睿冠电能公司四楼调度平台圆满结束。热力集团党委副书记罗永焕，工会主席赵宗柱，副总经理马玲、王恩立出席活动。

　　马玲致开幕词，制度重塑、流程再造，细化措施、用心服务，以机制创新促管理转变。热力集团根据工作实际，按照“流程全优化、措施全细化、职责全明确”原则进行编写了《服务规范手册》和《优化营商环境手册》等六个手册，并结合“快接、快转、快办、快回、快访、快结”的“六快”工作法，确保工单少、回单快、解决好。全面提升用热服务的同时，进一步增强热用户的获得感和幸福感。举办此次知识竞赛既是提高全员业务素质，也是对我们职工的一次测试与考验。

　　罗永焕致闭幕词，此次知识竞赛展现了勤学奋进的热力人“强业务提能力，显担当创一流”的良好氛围，激发了大家“勤学、苦练、钻研”业务能力的积极性。充分诠释出了热力人“比学赶超、奋勇争先”的精神风貌，着力打造具有热力特色、富有深厚底蕴的企业文化，全面激发蕴藏于职工中的创新创造力量。

　　此次知识竞赛共计23支代表队69名队员参加，活动分两个阶段开展，通过前期预赛最终有6支代表队进入到今天的决赛，竞赛分为“必答题、抢答题和风险题”三个环节，答题内容涵盖了“服务、生产运行、营商环境、企业文化等方面知识。竞赛现场气氛热烈、紧张有序，6支代表18名参赛队员认真听题，自信答题，全程配合默契、冷静沉着，既有个人魅力，又展现出了团队风采。经过50分钟场上比拼，最终济宣代表队以总分280分赢得一等奖，和义代表队、客服代表队二等奖，和仁代表队、新能源代表队、和茂代表队三等奖。

　　此次知识竞赛，紧张激烈且生动有趣，充分调动了大家学习的积极性和主动性。让广大员工更加深入了解业务知识、企业文化，融入中心，促进发展。以饱满的热情、昂扬的斗志、团结的作风、拼搏的精神，将赛场上迸发出的正能量、精气神和凝聚力转化为拼搏进取的强大动力，积极践行“知行合一，为人民服务”企业价值观。