济南热力集团召开督办件及服务类工单分析专题会议

发布时间：2020-08-13 10:54:58作者：服务稽查部 王鹏恒

　　根据集团公司要求，服务稽查部和客服管理部于2020年8月12日下午两点，组织召开了集团督办件及服务类工单分析专题会议，出席会议的集团领导有董事长陈福仲、总经理邹蓬、副总经理马玲、副总经理王恩立、纪委书记安利东，集团下属14个子公司负责人及相关服务人员参加了会议。

　　会上首先服务稽查部通报近期造成考核失分超时工单督查情况以及客服管理部汇报集团公司7月份工单处理完成情况，随后根据会议进程由各子公司负责人就工单处理情况进行汇报，特别是承诺用户未办理情况。安书记、王总、邹总、马总分别就各单位的汇报情况进行了指导、提出了相关建议。

　　最后陈董指出要全面降低工单量和工单率，加强工单的考核，对超时工单加倍处罚，首问责任制要贯彻落实到工单处理的始终，为下一步集团公司的供热运行和行风评议做好准备工作，向集团热用户交一份满意的答卷。