济南热力集团 进驻先行区政务大厅 24项“零跑腿”事项跑出加速度

发布时间：2020-05-15 13:20:00作者：济南热力集团

　　“以人民为中心，以改革为核心，以创新为引领，近几年来，济南热力集团将“路线图”变为施工图、“效果图”，用一件件务实之举努力追梦，为百姓勾勒万家温暖，繁星璀璨的美好环境。济南新旧动能转换先行区，是国家新旧动能转换综合试验区的先行者、先试者和排头兵。先行区定位全国新旧动能转换的先行示范区，山东省会城市群的黄河北岸中心，全省高端高效新兴产业集聚地，国际一流的现代绿色智慧新城。以绿色、智慧、现代、宜居为特色，建设科技创新中心、文化中心、行政中心、总部基地、现代服务业基地、战略性新兴产业基地。为了向先行区国际化智慧新城提供更好的基础设施服务，济南热力集团针对先行区范围内开发的项目进行全程服务及对接，以集中供热及多种新能源的方式保障供热供冷基础设施服务。

　　济南热力集团高度重视先行区的建设发展事宜，为加大先行区的开发力度和关注度，特成立济南热力集团先行区客服管理部，完善软硬件并具备开发功能，并在先行区管委会服务大厅派驻工作人员提供供热咨询服务、城市基础建设配套手续的受理及办理、城市基础设施配套费的收缴及集中供热开户协议的签订。同时，济南热力集团在G220国道南侧热力集团先行区热源厂项目部增设客服办公室，方便针对有需求的用户进行现场勘查、深度对接，提供技术支持、签订规划红线内施工协议，以集中供热及多种新能源的方式保障先行区供热、供冷、生活热水等基础设施服务，严格按照集团公司新能源项目市场开发及实施办法开展业务，不断提升服务水平。

　　2020年，济南热力集团践行以人民为中心的发展理念，不忘为民服务初心和“暖万家”使命，对标对表“重点工作攻坚年”定位，坚决完成列入济南城投集团2020年重点工作任务表的六项重点工作，即先行区大桥组团燃气热源厂工程、东盛孙村热源厂扩建工程、华山片区燃气热源项目、亚洲开发银行贷款项目、唐冶热源厂扩建工程以及多个重点片区管网配套工程，以新作为推动供热服务、民生保障再上新台阶。

　　新建先行区大桥组团燃气热源厂工程，建设4台58MW燃气锅炉，可满足周边900万平方米的供热需求。燃气热源厂具有建设周期短、保障性高的特点，可为近期快速增长的供热需求提供稳定热源，实现集中供热的近远期过渡。按照计划，该项目锅炉房部分将于9月份完工，成为今冬采暖季的备用热源，更好地保障供热服务质量。

　　山东省“重点工作攻坚年”动员大会提出，要以更大力度简政放权、流程再造，让“跑一次”为上限、“不用跑”为常态，让企业和群众少跑腿、办事不求人。济南热力集团为确保民生服务，优化营商环境，积极探索，流程再造，按照简政不减服务的标准，建立配套项目“零跑腿”服务机制，通过不断优化流程，用户可在济南热力集团官方网站“零跑腿”版块填写开户报装申请表，实现在线提交。并按照“两覆盖”(事项全覆盖与流程全覆盖)、“两增强”(增强线上线下互动功能与增强企业个性化服务功能)原则，于2019年12月9日公布了新建小区开户报装申请、既有小区开户报装申请、供热政策咨询信息查询、开发商竣工验收等24项“零跑腿”事项，实现全程网办，不见面就可办理相关业务，真正让用户享受到“代办式”服务，让用户用暖无忧!

　　自响应政府“零跑腿”政策以来，济南热力集团在88812319服务热线增加电话受理导航栏，一次性告知用户所需准备的材料及费用，用户无需到营业厅即可办理供热开户申请。不具备供热条件用户，热力集团将书面回复，通过快递送达用户;具备供热条件用户，热力集团提出“代办式”服务新举措，将主动协调水务集团、供电公司开辟现场勘查“绿色通道”，对于市民而言，只要提出开户申请，热力集团将组织供水、供电部门进行现场联合勘查，并从现场勘查、制定供热方案、上门指导用户收集资料、审核资料、签订协议、施工、一直到供热，实现供热服务“零跑腿”。

　　济南热力集团推出的“代跑腿”业务。从现场勘查环节向客户送达开户明白纸(开户要求、收费标准)，到收集、审核资料环节一次性告知，并上门指导办事处或居委会收集资料;从协议书签字盖章送达用户，到帮助用户跑腿协调办理市属部门建设施工手续，包括施工手续、换热站水、电源接入手续、规划、刨掘手续等，再到协同辖区办事处、居委会协调管网路由，以及用户回访、售后服务……一系列供热服务基本实现了热企全程跑腿上门服务，大大方便了用户办理业务。

　　经过多年创新发展，济南热力集团在新能源供热领域已经走在国内供热行业前列，在大力发展城市集中供热，提高供热保障能力的同时，致力于多种新能源方式供热、供冷，成功实施空气源等10余种新能源供热技术，多渠道引进世界级热泵、燃气锅炉等先进绿色供热技术，致力于先行区多热源清洁能源供热。济南热力集团客服管理部先行区将持续践行“零跑腿”服务举措，坚持以人民为中心的发展思想，以永远在路上的态度做好供热服务，用一流服务打造一流营商环境，为先行区建设国际化智慧新城作出贡献，为建设“大强美富通”现代化国际大都市这场战斗中实现企业价值。

　　济南热力集团先行区客服管理部位于104国道与220国道交叉口东行3.5公里，220国道路南，热力集团先行区热源厂项目部院内。如果您有任何问题，可以拨打济南热力集团全年24小时服务热线88812319或关注济南热力集团微信公众号进行在线咨询，也可以直接拨打济南新旧动能转换先行区管理委员会政务服务中心建设项目窗口电话0531-66604311咨询，济南热力集团将为用户构建全方位完善的供热体系，使“暖万家”供热服务品牌更加深入人心。