济南热力集团开展2019年第五次“暖万家”进社区服务活动

发布时间：2019-10-21 14:04:42作者： 客服管理部

　　为全面提升集团公司服务水平，倾听用户意见，推进创新服务向纵深发展，为今冬供热工作夯实基础。10月19、20日上午，各供热公司在分管领导的带领下开展2019年第五次“暖万家”志愿服务进社区活动。

　　和道公司、和义公司、和仁公司、和茂公司、章丘和盛公司、商河恒泰公司、济阳新城公司、和光智能公司分别走进南全福社区、电建一宿舍、万达华府、和润幸福城、康桥颐城、山水华府、华山珑城华景郡、章丘市干部修养所、檀都小区、雅居园小区以及滨河新居共11个小区。

　　活动中,居民们纷纷聚拢到活动现场，进行采暖费用交纳以及咨询自己关心的供暖问题。各分公司现场向居民宣传供热知识，解答用户提出的供热情况、热计量、暖气不热原因分析和居民漏水自助处理方法等一系列居民关心的问题，细致入微的为社区居民答疑所惑。并发放客户服务手册及供热明白纸，让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。同时，志愿者亲切热情的将供热宣传材料、供热服务手册、小礼品分发给前来咨询的用户，并充分发掘利用资源，借助各小区微信群等平台，提高效率，做实用暖知识宣传。

　　供暖管家还走进部分居民家中检修保养供暖设施，对需要进一步提供服务的同时，工作人员进行了详细的登记，将安排人员逐一落实解决。