济南热力开展进社区大回访活动

发布时间：2014-03-24 13:49:00作者：济南热力

　　“暖万家”志愿服务队200余名志愿者，分别走进了枫景园小区、洪南社区、海信慧园东区等7个社区，通过回访活动收集供暖季在服务中存在问题，向客户征求建议，了解客户取暖设备存在的问题，分析家中温度不达标的原因，为更有针对性的开展技改维修工作打下基础。公司还将在非供暖季集中技术力量，研究制定技改方案，解决长期不热点，消除不热隐患，为下一供暖季做好充分的准备工作。

　　自2013年活动开展以来，为贯彻公司党委提出的“提高服务质量提高客户满意度”进社区的服务宗旨，公司制定了详细的进社区活动方案，出台了进社区管理办法，结合供暖实际情况，将全年进社区活动分为三个阶段。第一阶段6月-10月是送暖阶段，宣传开户流程，缴费方式、报停程序、解决上一采暖季存在设备问题。第二阶段11月-3月是温暖阶段，宣传供热初期采暖设施的调节方法，上门免费为用户冲洗过滤网、暖气片、帮助用户免费维修采暖设备等。第三阶段阶段3月-5月是问暖阶段，收集用户信息、受理用户开户申请为客户解决问题制定方案。已于供热运行前，供热运行中分别开展了进社区送暖、供暖两个阶段。

　　自活动开展以来，公司所属七个服务片区的志愿者服务队利用节假日，组织200余名志愿者同一时间、统一着装走进社区。配发了统一的服装，制作了供热常识宣传片，印制了新版客户服务手册。公司所属服务片区的志愿服务队，统一着装，统一佩戴标志，走进社区与客户开展面对面的交流，提供贴心的服务。宣传供热常识、提供上门维修等服务，共走进81个社区，3600余户家庭，为居民无偿维修采暖设施420余件，冲洗过滤网560余件，发放新版服务手册12000余份。

　　2014年，“暖万家”志愿服务对将继续秉承“奉献社会 温暖万家”的志愿服宗旨，开展3个1活动，即走进100个社区、为客户解决1000个问题、走访10000户家庭。通过三个一活动的互动为客户提供全方位的贴心服务。