济南热力集团开展优化营商环境检查工作

发布时间：2019-06-12 11:20:50作者：客服管理部 李家安

　　为促进供热服务质量提升，进一步持续推进供热服务规范化、标准化。6月11日，济南热力集团副总经理王恩立、客服管理部经理欧兆进、副书记李盈对集团公司各营业厅开展优化营商环境工作检查。

　　王总带领大家仔细查看了各营业厅内消防设施、宣传栏、便民信息的设置情况，并对内外环境卫生、物品摆放、工作人员劳动纪律、仪容仪表、人员服务规范以及对集团公司“零跑腿”“一次办成”事项的掌握情况等事项展开检查。随后王总对下一步的服务工作提出具体要求：一是要持续保持好营业厅环境卫生，展现良好服务形象，全力以赴打好优化营商环境攻坚战;二是加大宣传力度，及时将宣传内容更新，进一步优化窗口服务;三是全面提升人性化服务水平，不断提高用户满意度。

　　经过检查，各营业厅总体表现良好，办公环境能够维护良好状态。工作人员自始至终面带微笑，多块大屏幕滚动播出业务简介、便民信息;同时在醒目位置设置咨询服务窗口和服务热线电话;为用户配备的便民设施、书报栏、座椅，都得到精心保护，保证功能完好、使用正常。

　　下一步，客服管理部将对检查中发现的需要继续优化改进的地方进行积极落实，把优质服务理念融入到每一个工作细节，努力在集团公司形成物质文明、政治文明、精神文明协调发展的良好局面，做好部门各项工作，构建和谐积极的企业窗口形象，促进集团公司营商环境工作优化升级，为集团公司努力营造稳定、开放的营商环境贡献力量。