济南热力集团开展“供热服务进龙奥”活动

发布时间：2018-11-11 14:08:00作者：客服管理部 田真

　　为进一步加强供热服务质量，践行服务承诺，不断提升用户满意度，11月6日—9日，济南热力集团组织开展了为期4天的“供热服务进龙奥”活动。综合办公室、政工部、客服管理部、供热四公司、供热五公司、供热六公司、汇通公司相关人员参加了此次活动。

　　活动现场，济南热力集团志愿者向龙奥大厦工作人员宣传供热知识，解答用户提出的供热情况、暖气不热原因分析和暖气漏水自助处理方法等一系列用户关心的问题，同时，志愿者们热情的将客户服务手册、供热明白纸及《给用户的一封信》发放到前来咨询的用户手中，让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。此外，为更好地方便龙奥大厦工作人员办理各项供热业务，客服管理部工作人员开展现场供热缴费、报停等业务。各供热分公司对需要进一步提供服务的用户进行了详细的登记，将安排供暖管家逐一落实解决。

　　此次供热服务进龙奥活动共受理业务243件，办理业务58件。其中办理交费业务35件；办理报停业务17件;办理过户业务4件;办理发票业务1件;办理变更结算方式业务1件。受理咨询业务共185件，其中咨询何时温度达标48件;咨询热计量23件;咨询有偿服务4件(更换暖气片、跑风)；咨询领卡事宜8件(东城逸家);咨询报停事宜10件;热电用户咨询52件;东泰用户咨询33件;辛百成用户咨询5件;匡山热力用户咨询2件。

　　“供热服务进龙奥”活动展现了热力人良好的精神风貌，龙奥大厦的热用户表示十分欢迎这种没有距离、面对面的服务方式，此次活动得到了热用户的高度认可。济南热力今天本着一切为群众服务的宗旨，处处以群众利益为重、以解群众之忧为任、全心全意为群众办事，满腔热情为群众做好供热服务。下一步，济南热力集团将继续开展形式多样的“暖万家”志愿服务活动，以实际行动践行“知行合一，为人民服务”的核心价值观。